“上海李宁企业翁锦毅：李宁的电子商务之路”

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科技新闻3月31日报道，由北京正望咨询有限企业主办的“2009中国服装领域电子商务峰会”今天在北京召开，本科技现场进行了直播报道。

以下，上海李宁企业代表翁锦毅谈李宁的电子商务之路。

主持人:非常感谢。 其实在中国很多公司把人力资源称为资产。 实际上人力资源被称为人力负债，各自的负债都必须关注。 所以，我希望我们在这里的许多服装公司和其他公司都能从王钢秘书长那里学到这种观点。 第二，中小企业强中国强，这是无可辩驳的道理。 我们的第一位嘉宾分享了至少两个重要的观点。

进入下一个第二个议题，我们李宁企业的代表和我们一起分享电子商务一点经营的思路和观点，下面请上海李宁企业的代表翁锦毅。

翁锦毅:你好。 今天，我们企业将派我作为代表，向大家分享我们在电子商务道路上工作一年的经验和总结的成果。 我是李宁电子商务部的翁锦毅。 李宁企业品牌我想在座的很多朋友都知道。 我们是中国第一大培育服装企业品牌，李宁是公司之家、企业，它更重要，是中国体育企业品牌。 李宁企业成立已经18年了。 去年8月7日是我们创立18周年，现在李宁在打多企业品牌的战术。 2008年，我们整体李宁集团收入66.9亿元，在08年的报告中李宁企业在综合运动企业品牌中位居第四。

07年我们当时集团的coo做了一点市场的研究和调查，我们看到一个现象，第一，07年我们中国互联网市场交易规模达到560亿，客户从前的阿里巴巴到淘宝，兴趣爱好的培养过程中日趋成熟，客户习性 第二，我们发现整个网购市场有几个台阶。 第一，淘宝这种含有趣味c2c的平台非常成熟。 慢慢地，我们发现了b2c领域的老板，卓越，包括红色孩子在内的新东西。 第三，随着更多的公司在尝试，我们觉得这个渠道渐渐成熟，整个网店开设的渠道越来越成熟。

三是b2c整体将成为电子商务最主要的投资领域，市场成熟，整个客户的习性、整个网购的交易、整个渠道的成熟、资本的推动，认为这个市场是可以进入的。

今天也有很多同样领域的专家。 我们想和大家分享一下在做电子商务之前我们想到的事情。 第一，我们必须有一个非常专业的团队，一个专业的小组。 第二，你是如何在网上传播我们的企业品牌的？ 网上广告的投放包括了我如何和顾客表达信息，有些企业品牌只是在网上做生意，我们是如何完成服务传播的。 三是产品定位，我们价格一样，商品一样。 那样的话，如何处理互联网的供应链体系？ 随之而来的第四个问题是，渠道如何整合，你如何在线定位。 这些问题需要我们先考虑。 第五个是客户的体验。 在互联网上，特别是我们的服务领域必须考虑一个问题。 客人在店里买东西他也可以实际试穿，但在网上没有这些感觉。 越来越多的他认为通过照片，通过文案，价格不是网上最重要的因素。 更重要的是，通过网络向你的顾客展示你的商品，如何教你这个商品。 我认为这是一个非常重要的因素。 第六个你的运营属性是，李宁在做电子商务之前，我们考虑过这样的问题。 李宁企业90%的业务越来越多的业务与经销商协商，但电子商务不同，从整体快速反应到客户发送、最终配送，整体流程是b2c的，要求物流环节、资金环节、新闻环节整体。 第七，落脚点，这个落脚点我们当时想李宁做电子商务。 我先自己投资几百万建立网站，然后花更长的时间宣传这个网站？ 还是市场已经成熟。 渠道已经成熟。 我先从成熟的渠道接触我的顾客。 其实中国顾客已经在我们网上购物了，在市场上李宁做电子商务之前，我们正在查看相关数据。 以淘宝为例，当时2007年李宁的企业品牌，淘宝的年交易额达到了几千万，网店只有八百家，所以我们的落脚点也是我们认为的非常重要的立场。

李宁做电子商务的时间不长，所以我们从08年1月开始组队，4月份正式开业，我们第一家店开了淘宝b2c商城，当时正好淘宝也出了整个b2c商城，我们于4月10日正式开业。 同月，我们开设了淘宝以外的中国知名网络渠道和李宁网络店铺。 这里面有我们的网络小伙伴和店铺的管理。 08年5月，李宁淘宝店有幸获得淘宝十佳网商，并于同月推出李宁企业品牌网络分销合作模式和代销合作模式。 6月18日李宁的官网上市了。 我们的官网两个月后上市了。 7月李宁单店宣布，李宁淘宝店单店生意已经过千单，8月份与我们成为奥运会整体战术，我们推出了奥运会系列网络限量版产品，同月我们获得了阿里巴巴全球十大网商。 08年10月，我们一天的销售额突破10万元，08年11月李宁企业品牌与ibm达成基于平台的战术合作关系，12月李宁电子商务正式在上海李宁电子商务有限企业成立。 今年我们应该很快就会有新的官网上线。 我希望你在接下来的两个月里关注一下。

我们有这样的数字。 目前，84.2%的公司陷入困境的公司都是网上公司，只有16.8%的公司陷入困境。 一点调查显示，大部分公司都相信如果他是离线公司的工人，他可以度过不到10%的冬天。 在目前的危机局势下，我们关注着一些立场。 第一，在电子商务方面进行营销是很重要的。 我们需要非常有效的营销互动和诉求反馈。 事实上，在这个过程中，我们与顾客产生服务，产生业务的过程中，我们经常通过互联网这个平台，在顾客浏览我们的网站的时候，实际上他有很多行为被记录下来。 这些潜在的诉求会迅速反映在我的整个供应系统上吗？ 他说，这是一个非常重要的需要关注和处理的问题，速度就是满意度，保证整个新闻迅速畅通，是我们能够迅速领先的过程。 所以，我们关注的是能否树立拖垮顾客诉求的供应链管理理念。

另外，在配送方面也很重要。 中国的物流体系实际上是一个有待成熟的过程，我们必须建立专业的周转型直配体系。 不是存储类型。 越来越多的公司进行配送与越来越多的经销商发生了业务往来，我店起到了越来越多的存储作用，电子商务可以建立我们快速周转型的直配系统，有效解决我们的库存问题。

今天时间很赶，越来越多的人把李宁过去在整个网店的路上学到的东西分享给大家。 接下来，我将向大家分享我们李宁企业品牌网上的广告片。

(广告片)

最后祝大家牛年牛，当英雄的时候会看到你。 谢谢你！

主持人:翁先生马上有6点的航班，可以调整议程，临时增加一个环节吗？ 我们先问个问题。

问:我知道李宁有强大的线下系统。 李宁的电子商务是跨行的经销商专卖店吗？ 你想这样做，如何平衡和经销商的关系？

翁锦毅:你提出的这个问题其实很多朋友都很在意。 你的首要问题是，我们在线和线下目前完全分离进行渠道管理。 这很重要，如果不能进行比较有效的区分，就不利于迅速的发展。 第二个问题是，我们是一盘商品，一个价格体系，所以在线上用同样的商品，同样的价格来保证整个业务运营的系统在增加。 当然，我们在线上也有独立的分销和代理销售系统。

提问:谢谢您。 七匹狼现在正面临着这样的烦恼。 以前流传下来的店铺很强势，但是本来是批发的，所以店铺的经销商把商品发到网上，在新商品还没发售之前他就打了6.5折，所以每天都有人投诉。 那么，如何在线上调整这种好处的关系呢？

翁锦毅:其实李宁在做电子商务之前就遇到了这个问题。 刚刚陈列在我们的新产品线下，线已经打了七折。 虽然我们要求网上经销商不可以以任何形式直接或间接在线供应，但我们还是希望我们的经销商能够健康快速地发展。 但是，相反销售店也在线开店不是他的目的。 他希望他的商品能非常有效迅速地流通。 所以，李宁第一不允许所有网上销售。 第二我们通过电子商务部提供平台，由我们通过规范的在线渠道进行销售。

问题:你的网店卖的单品结构和离线卖的单品结构有什么不同

翁锦毅:我们现在互联网有三种不同的店。 我们在网上有旗舰店、专卖店和折扣店。 这家店有互联网的区别定位。 从线来说，其实从某个角度来说也没有好的可比性。 线上也有旗舰店、专卖店和折扣店，但没有能够像这样突破的实体店。 下一步，我们将对您的新闻反馈做出非常迅速的反应。 这些反应表明，我不同的渠道、不同的注册用户可以看到的商品会给他带来越来越多的可比性。

问题:你好。 08年李宁想通过电子商务问问营业收入占总收入的比例吗？ 另一方面，通过电子商务能提高李宁毛利的有多少？

翁锦毅:如果问08年的事，08年我们的电子商务部还没有接受对外公布的数据，但整个08年我们的收入是上千万级。 毛利是肯定的。 因为在电子商务的运营方法上毛利肯定比线高。

问题:电子商务团队的规模有多大？ 而且第一是由那些人员组成的吗？

翁毅:目前有19位同事。 这也与我们整体事情的战术有关。 我们正在尝试越来越多的事情。 例如，我们官网的运营是外包，我们的呼叫团队，授权的呼叫团队，我们是外包，我们的团队主要是物流团队，我们负责的是商务市场战术合作团队，it平台 也有财务团队。 而且还有我们的产品团队。

问:我刚才也说过，你们有自己的电子商务团队。 我们李宁有一个很大的队伍。 那些东西是共享的。 那些是电子商务单独出来的吗？

翁锦毅:这其实是个很好的问题。 在我们准备期间，在我们准备这个队伍的时候，我们的背后有整个李宁集团的大力支持。 李宁决不会说我成立部门后就开始这样做了。 然后，出货。 其实，在我们的各个环节，我们说是由那些部门组成的。 这背后是我们企业品牌的这些部门有专职同事支持我们。 所以，利用我们的物流。

来源：广州新闻直播