“围攻淘宝商城”

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过去，马云是千万淘宝零售商心中的“神”。

多个卖家可以背诵《马云经典语录》和马云发家史中的一些小故事。 即使在外面采购、发货很困难的时候，我想马云创业打破了14双鞋。

过去，这些卖家也是马云坚强的右臂。 淘宝网因免费政策而备受欢迎，赶走了后来开始居住的不可能一世的ebay。

从一个小卖家的角度来看，淘宝就像是一场甜蜜而又苦涩的恋爱。 2003年成立之初，淘宝就像个人贴吧的女朋友一样，双方互相支持。 接着淘宝升格为老婆，开始向丈夫提出多交往的规则。 来自淘宝商城，淘宝“心中有别人，对自己不动心”。 年10月，淘宝“不需要我们”。 与淘宝一起长大的卖家们，抱着“被抛弃”的恐惧和因爱而仇恨的失衡心理，意外地展开了惊人的“暴力”行动。

但是这场“战斗”没有赢家。 卖家身心疲惫，淘宝的商业道德再次受到折磨。 网商的转型，是否应该牺牲中小卖家的好处？

“淘宝的行为有垄断嫌疑！ 》10月31日，商务部电子商务司副巡视员聂林海对外的一句话对马云给予了最严厉的审判。 石激起千层浪，这是商务部最近第三次对淘宝商城风波的表现。

10月11日，马云突然宣布明年“出租”，淘宝商城年薪随保证金一起上涨。 当天，大批卖家聚集数万人攻击大卖家店铺，“暴行”震惊了业界。 这被称为“史上最大规模的网络抗议行动”，震惊了商务部。

商务部于10月15日首次露面，表示:“关注和重视此事，要求有关方面稳定物价，高度妥善解决中小企业并报告情况。 希望淘宝商城能充分听取各方意见，采取积极行动，满足相关商户的合理要求。 行间都向马云施压，商务部的赞誉和角度可见一斑。

在商务部的关注下，这场对淘宝的“宣战”，最终向淘宝让步了一部分，告一段落。 10月17日，淘宝被迫出台5项“妥协措施”，如将老商户新年费缴纳标准推迟1年实施等。

10月19日，信息发言人沈丹阳在商务部例行新闻发布会上表示稍感满意，“淘宝商城的事情，在相关方面的共同努力下，该事件已经得到了较好的处置。” 但是，马云没有理由就此松一口气。 由于沈阳话锋发生了突然的变化，“应该加快网络零售法律管理体系的建设。 现在要推进《网络零售管理条例》的建立，由商务部主导起草，尽早公布。

11月1日，聂林海声称“淘宝垄断”一词在原语上受到外部误解，但商务部强调，正在与发改委和国家工商总局共同商讨互联网领域垄断的相关对策。 显然，攻击淘宝商城让相关部门对“马云”们产生了紧迫感。

这场骚动可以说是马云惨败了。

第一章《泥鳅》的愤怒

冲突后，网络上迅速播放标题为“泥鳅”的视频，主人公辞职，向父亲借了10万元，一大早就贪婪地问了卖腰带的卖家。 新规一公布，他就笑着接到买家的电话，把头吊在自己卖的皮带上。

这是淘宝卖家们做的，在马云面前，他们自称“泥鳅”。 他们依靠“泥鳅”，相信淘宝打败了“鲨鱼”。 但是现在，“泥鳅”在淘宝商城的新规下无情地变成了泥沙。

已经不存在的“免费”

2005年，中国的电子商务是ebay的天下，追踪者马云在ebay办公楼的对面竖起了淘宝的招牌。 “鲨鱼在长江上斗不过鳄鱼”。 那个时候，ebay是游戏规则制定者，向卖家征收2%~3%的服务费。 为此，马云发表了针锋相对的战略:“淘宝网将继续免费3年，在今后3年创造100万个就业机会。”

当时，从广州的女儿小微大学毕业后，找工作经常碰壁，有一天，她在报纸上看到马云这个词，很感动。

微先生拿着那个信息向自己的父母报道，告诉他们除了采购以外不需要价格支出……

2006年，小淘宝店一个月能赚6000-10000元，比在外企工作的同学赚的多。 “那时我觉得淘宝很公平。 只要你卖好商品，遵守他们的规则，你就能赚钱。 我相信马云和他的淘宝是来帮助我的。 你好，他们也很好。 ”。 她能理解淘宝也是一家需要赚钱的企业，给他们装饰一个叫做“旺店”的店铺网页，提供用于统计后台流量的金钱增值服务，她也会乐意购买。

12月，被马云免费政策逼得走投无路的ebay宣布退出中国，在国外研究机构发行的咨询报告中，淘宝网和马云团结尽可能多的中小卖家免费战术打败ebay的杀手锏“鳄鱼”被称为小微。

当时，淘宝正在尝试被称为“招财进宝”的竞价排名收款制度。 卖方估算某个关键词，价格高的人可以获得更高的排名，所以买方在搜索者时可以优先看到你。 这是资本决定流量的完整工具，与之前淘宝发布的质量、人气、信用等固有评价体系无关。 在卖家们的一致抗议下，这个工具很快下台了。 但是，微有点不安地说:“这是犯规的，赤裸裸地作弊。”

2008年4月，淘宝商城引入“淘宝商城”概念，从单纯的c2c模式转向c2c和b2c混合经营。 也就是说，从那时起，小微发现，淘宝的规则并未被大卖家和小卖家同等看待。 淘宝网最宝贵的资源流量，就是在各种各样繁杂的规则指引下，向哪些上传商城、淘宝支付保证金和上传金的大卖家们。

果然，小淘宝店的流量迅速下降，几周内下降了一半以上。 小向淘宝新规妥协，她与之前合作过的厂家签订了代理协议，向淘宝支付了1万元保证金和6000元服务费，成为淘宝商城的卖家。 而且，她销售的所有商品，淘宝都需要提取5%的佣金。

“买路费”取得了明显的效果，小商店的流量在高峰期，是同期淘宝店流量的4倍。 但是，这也是她怀疑马云这个“中小卖家保护神”的开始。

她认为，曾经的零价格免费创业承诺，随着ebay这个敌人的消失，在这个新的强大的淘宝帝国中，化为泡影。

是收钱，收钱，还是收钱

越来越多的收钱规则层出不穷，淘宝商城像大型网游一样，不断开发新插件，流量相当于你的血量，如果你不想被别人杀死，你就顺应这些变化，付钱 2008年9月，淘宝屏蔽百度搜索，首页逐渐打通进入单一店铺的渠道，开始选择性刊登商城卖家的广告和少许热卖活动。 卖方只能依靠淘宝内部的搜索渠道招揽顾客，曾经的“招财进宝”改变了身份，以“直通车”的名义重新打造江湖。

“直通车”允许卖家报价给某个关键词，每次别人点击卖家都必须在淘宝上付钱。 投标者排名越高，获得的流量就越多。 在这条高速公路上，如果不能到淘宝“买路费”，买家的车就不会进入你的地盘。

像“女装”这样的搜索热门词，我想排在第一页。 报价差不多10-20元。 “5元以下，很少有人会找到我。 ”。 简单地说。 一件衣服有“女装”“原单”等几个关键词。 如果想兼顾几个大分类的话，光是点击费就相当多了。 关键词的价格就像达摩克利斯之剑一样，高高悬挂在各卖家的头上，只有不断提高投标、投标、投标，才有可能成为幸存者。

收钱的样子当然不止这些。 淘宝商城备有卖家获取流量的各种工具。 “钻石展位”无需搜索，你公司的产品可以在淘宝网首页上有广告位。 这个小方块不需要被点击，但是如果有人更新淘宝的首页，你就必须把钱交给淘宝。 还是有多个卖家呢？ 也可以购买“代码恶作剧-促销短路”，然后输入这个容易记忆的短路。 不用输入企业品牌，买家也能找到你。 这需要几千美元。 如果想制定某个商品的促销价格，这个基本功能也可以通过购买“网店合作伙伴”这一工具来实现。

在小卖家账户中，“卖家服务”页面有成千上万的增值服务和营销工具，淘宝客户、超市购买霸、淘店、合作伙伴、客户保障计划、图片空之间、爆满。 “我只是想让你看看我的商品，为什么这么难？ ’我有点困惑。

和小微进入淘宝的经历很相似。 晓北2007年大学毕业后成为专职卖家，最初销售有点新颖的产品，后来开始销售女装。 2009年，淘宝商城利润逐渐淡去，晓北想集资4处升级为淘宝商城商户，享受淘宝商城的青睐。 但是，他渐渐发现，淘宝商城的经营状况并不像他以前想象的那样美好。

晓北淘宝商家每月销售额约5万元，毛利40%，每月毛利润约2万元，这在淘宝商城中小卖家中经营状况中等。 但这不包括网费160元、人工费3000元、房租2000元、库存价5000元、纳税7%约3500元、淘宝5%的扣除2500元。 晓北说:“如果扣除电费、电话费、淘宝网在“直通车”上的广告支出、因顾客各种原因退货导致无法进行二次销售和邮费补偿等1%的损失，“拿到的净利润不到2000元”。 对已经成家的晓北来说，这样的收入确实非常微薄。

没想到本应狭窄的生存空之间会被进一步压迫。 年10月11日，淘宝商城突然发布下一年度招商新规，将保证金从1万元提高到5万、10万、15万3段。 技术服务费从6000元提高到一年3万元和6万元两级。

看到淘宝商城的新门槛，晓北不由得颤抖。 为了从普通c2c卖家转型为淘宝商城商户，他已经投入了13万元。 前期经营企业和注册商标等消费约1万元，淘宝押金服务费1.6万元。 库存最少100个，以1个10件计算，至少需要投入5万元。 另外，模特摄影费约1万元，办公设备费1万元，员工雇佣费1万元，流动资金约3万元。

而且在这个升级的过程中，晓北不仅挖出了自己所有的积蓄，还借了周围朋友和家人的钱。 “我真的没有多余的钱给淘宝了！ ”晓北说

集结号响了

10月11日下午，愤怒的晓北来到阿里旺旺的卖家群，与同伴倾诉苦衷，在谁的提议下，十几个原不相识的卖家，答应前往后来的最高领导人“佐轮”创建的yy语音频道90876497。 在那里，他遇到了同样感情上的小星星。

由于不满而聚集的人数增加，10月11日下午集结人数激增至5000人以上，各数百人的执行队伍迅速发展。 在语音频道，总是有数百人排队等待发言。 很多人开口说的第一句话是“管理者，请多给我一些时间”，然后开始诉说淘宝，讲述自己悲惨的故事，有的人当场哭也不出声。

晚上7点左右，群里突然打出“韩都衣舍老板赵迎光在微博上说‘泥鳅，风浪不起来’”的字。 yy频道一下子掀起了群情。

“淘宝走法律漏洞，我们就走规则漏洞。 什么都别说，有就组织水军，直接拍！ ’这兴奋的声音来自年轻人。

咨询的结果是，首先成立“反淘宝联盟”，然后尽快走红，“qq搜索关键词是“商城”的一群人，进去后就开始招聘了”、“用qq漂流瓶发布新闻，影响非常大”。 二是利用规则“拍”淘宝。 根据淘宝商城的规定，买家可以7天无故退货。 如果发货到拍摄的商店，所有明确的收货，在这家商店的评级上打0分或1分，申请退款。 如果商家在72小时内不发货，根据淘宝商城的规定，买家可以获得赔偿，相关商家将被扣分，关店。

《街角的海》给他们出了个主意:召集所有不满者，有计划地拍摄先拍哪一家。 “职业差评师”不断呼吁“必须团结”，“大家首先要搞砸哪个(淘宝商城的)经典案例，怎么砸自己认为牛的大店……按类别分，哪家旗舰店，哪家各类的前2名。 ”。 他得到了相当多的人的反应。

当天晚上9点，攻击开始，管理者在公开画面上公布了选定淘宝商城的店铺和商品的链接，呼吁大家“购物”。 几乎一秒钟内发生大量交易，“成交”名单迅速拉出长条，之后，受到怎样攻击的店铺“你一拍它就下架”，大大增加了攻击者的成就感，“购物”更是乐在其中。

管理者们请来专业的呐喊手“导购”。 “不要犹豫，不要害怕。 今天不要跟着我们点击，明天会被马云压榨。 ”。 男人声音重复着同样的话，背景音乐是下一首电子舞曲，“库存还有2万件以上！ 让我看看！ 再看几分钟！ 还有一万件！ 一，万，件我们忘不了的事！ 还有四分钟！ 四分钟，分钟！ ’女人的声音用歌声支持大家，有时会发出夸张的叫声。 “哇塞！ 5万件以上呢，一下子下了架！ 你们好强啊。 能再给我拍一张吗？ ”

卖方们疯狂地攻击和宣传着。 他们都认为，只有攻击了痛失淘宝的品牌商，他们的需求才会受到重视。 因此，被曝光获得马云“3100万美元”投资的韩都衣舍成为众矢之的，但在随后几天的“集体购买”行动中，韩都衣舍一次也未能幸免，一度被迫关门30分钟左右。

作为淘宝商城最大的钻石品牌商，佐卡依的总经理吴涛也不幸成为了这次“集体购买”的目标。 10月11日晚10点，吴涛眼睁睁地看着自己淘宝网店订单数量激增，出现了三天这样的情况，直到佐卡依产品全部下架结束。 最后，合计退货和“直通车”的费用，该品牌商家损失至少100万元。

第二章马云服软

“你也看过《让子弹飞》吗？ ’阿里巴巴的一位员工不相信网民是自愿的。 “如果没有人组织，老百姓绝对不会发生。 老百姓主动抗议淘宝该怎么办呢？ ”。

之后，在yy频道掀起轩然大波的《不会掀起泥鳅风波》解释说，来自花名“金光”的淘宝员工，却被身份和动机不明的人嫁接到韩国都衣舍社长赵迎光身上。

攻击行为发生几个小时后，10月12日凌晨4点，淘宝商城迅速发布公告。 证据表明，此次攻击是被称为“淘宝店家”的人们有意操纵的，淘宝严厉打击的“刷钻”和“恶意差评”机构也有参与。

阿里巴巴副总裁陶然一再向记者强调，此次调整将提高年薪，设立返还机制，大部分商家可以获得部分或全部返还，不是清退零售商，将帮助不符合商城标准的商家到淘宝市场继续经营。 他希望卖家“不要被荒谬的谣言、谣言所混淆”，也希望媒体不要把别人的不合理当作淘宝卖家的主流呼声。

谁让子弹飞的？

在语音频道，晓北也注意到事态的发展超出了他的预想范围，牵扯了各方力量。

10月12日，由于人气高涨，yy主动给频道分配了更容易记住的短id:34158。 成员上限从9999自动调整为9999，频道在线人数暂时突破6万人。 截止到15日，在线人数维持在5万人的高位，管理者和导游关闭了添加朋友的权限。 “不然就会爆炸”。

10月13日，组织者决定中止攻击行动至14日下午24点，希望淘宝能来对话，但频道内有人怀疑组织者是否马上被收购，也有人重新开设语音频道继续拍摄。 最后的结果是，决定再次行动，持续温暖麦子的手，播放着有力的音乐，用力地击打着马云激励着大家。

活动的需求也从一开始就被提高到要求维持租金原状或至少延长宽限期，要求客观公正的公开。 对外公布的维权十条列举了“召开听证会”、“三权分立”、“政府参与电子商务市场”、“反对霸权”、“反小二腐败”等更大的需求。

在此期间，《it时代杂志》记者进入频道会议室，采访多位组织者时，不否认yy频道混杂着鱼龙。 晓北也承认，他能够确认身份的主办者实际上只有几个，组织者之间没有相互表明身份。

“这里肯定有专业的刷钻，给人不好的评价。 也有大卖家的同行竞争对手。 虽然有些人身份目的不明，但越来越多的人是淘宝商城和淘宝网的卖家。 否则，怎么可能会有这么多人聚集在一起。 ”晓北说

10月15日接近下午6点时，频道突然安静下来，只听到晓北的身体声音。 “马总，我知道你进来了。 请对我们的管理者保密。 我们给你放麦子。 请和我们对话。 ”。

他重复了一遍，没有回音，声音似乎消失在荒野中。

有人说:“等他，如果他还是当初的马云，他会站起来的。”

十几分钟过去了，大家期待的“马总”终于没有出现。 音乐响起，活动重新开始，又呼唤麦手用极度热情的声音说:“兄弟们，把手榴弹全部拿出来，把房子的底部全部拿出来！”

手里握着“忍”

遥远的美国马云其实来了，但不是语音频道。 年10月17日，匆匆从美国回来的阿里巴巴集团董事长马云来到新闻发布会，身穿皱巴巴的白衬衫，声音沙哑。 发言期间，他多次打开手掌看后，自己解释。 他在开发布会之前，特意在手掌上写了四五个“忍”字。

与其说马云是为了陷入疯狂状态的小卖家回来，不如说是为了商务部的表现而回来。 10月15日，沈丹阳表示，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动应对相关商户，特别是中小商户的合理要求。 在业界，商务部表面上推荐机架，但相信实际上是插手其中，为马云制定了解决方案。

在发布会上，马云谴责了抗议者的身份不明、恶意攻击，但为他们的想法不完善道歉，并很快公布了过渡政策。 新规公布前加入商城的，给予一年宽限期，保证金减半，另一半由阿里巴巴集团出资10亿元进行补充，再贷款5亿元进行支持。

马云还怂恿他在飞机上听到的歌曲大意是“伤害我最深，是我最爱的人”，试图表达“骚动”对卖家们的失望和受伤之感。 但是，在34158频道，听到这句话，有人不由得反诘。 “这句话是我们唱给我们听的吧。 ”。

但是马云宣布调整新规则的决策在第一时间分化了原有的紧密卖方联盟。

“很快，我们的管理层之间分成了三派。 有人对这个结果不满，有人想把事情闹大，有人想注意淘宝的态度，有人选择观望。”晓北说，他自己比较激进，“这是淘宝在温水煮青蛙。”

这个会议最终不开心了。 如果组建临时组成的队伍，里面很多人不想让矛盾在内部先助长。 面对淘宝的动态，这个团队连及时的应对都没有。 参加聊天的卖家也越来越少。

在10月19日晚上的语音频道，轮班管理者用嘶哑的声音传达给约4000名不在家的卖家，遵守发言规则。 集团中有人开始谴责管理团队的不作为，也有人说“管理层被马云收购了”。

10月21日，在语音频道上，他说:“我们的口号是‘接吻，您今天有吗？ ”。 ”的公告后，管理员呼吁集团内的中小卖家出示支付宝( Alipay )，将支付宝( Alipay )内存储的余额提取到自己的银行账户，切断支付宝( Alipay )资金的链接，支付宝( Alipay ) 但是，反淘宝联盟内部也出现了分歧，一些卖家不同意兑换的方法，可能会引起恐慌，违法。 之后，支付宝( Alipay )方面主张，当天支付宝( Alipay )的提现件数比上周同期多了数百件，没有造成严重破坏。

记者发现，此时该频道管理层与围攻淘宝商城大卖家时不同，经常以“信息发言人”的身份出现的晓北宣布退出该频道。 “没意思”晓北这样解释道。

10月30日，反淘宝联盟的语音频道关闭。 稍激进的卖家成立了“反淘宝联盟”论坛，但此后没有进一步规模的行动。

对方乘机挖角

卖方们开始考虑将来的发展方向。 一位卖家表示，此次事件不应该将自身命运与淘宝紧密结合，而是要将鸡蛋放在多个篮子里，选择多渠道、多平台经营，降低自身创业风险。 这个观点之后也得到了多个卖家的附和。

也有人写信给品集网首席执行官葛斌，询问加盟这个平台的关联。 他出乎意料地，葛斌很快回复了。

实际上，淘宝的同行竞争对手们最近经常出现追求贤若渴的样子。 淘宝商城被中小卖家围攻时，腾讯于10月13日晚发布招商公告，为“其他具有EC平台运营经验的优秀商户”开设绿色渠道，提供亿元营销资源。 记者了解到，淘宝商城某商家向qq商城申请仅3天就上传完毕。

根据qq商城公告，腾讯商城只收2万元保证金，不收技术服务年费，远低于淘宝商城3~5万元技术服务费和5~15万元保证金。 公告中，腾讯特意向合伙人承诺“不离不弃”。

网上也在10月14日不失时机地发布公告，承诺短期内不提高平台商家的收款标准，继续保持领域较低的平台商家的收款水平。 包括维持平台运营商管理费每月500元左右，维持销售佣金的比例。

最近高调上线的盛大网络平台“品集网”也拉拢了淘宝卖家开始上传。 那位首席执行官葛斌多次在微博上表示:“欢迎中小卖家来《品集》第二次创业快速发展，绝对值得。”

腾讯表示，近期每日新增申请商户高峰突破1000家，平均每日新增申请商户300-500家，销售额也大幅增加。

据当当网报道，这一时期以来，当当网商城招商平台收入比上个月增长200%以上，每天接到大量咨询电话，不少商户因担心涨价而支付一年服务费。

第三章谁制定规则

在10月17日的发布会上，马云先生说:“我和朋友在美国沙漠开车玩，给加油站加油。 那里的石油价格比美国的一般价格高75%。 我朋友说那个加油站的老板“垄断”，那个老板不慌不忙地说了一句:“我也欢迎在沙漠里建设加油站。” 之间对在电子商务市场几年来的孤独开拓表示不满。

虽然淘宝是国内电子商务的开拓者，但目前电子商务已经不是市场沙漠，在c2c行业遥遥领先，而b2c行业却面临着激烈的竞争。 这可能是此次淘宝商城新政过快的原因之一。

淘宝2007年交易额433亿元，3年后年交易额近4000亿元，增长近10倍。 而且，2004年开业的京东商城，每年300%的狂奔发展迅速。 另外，易迅网、1号店、好乐买等b2c也同样在高速增长，都有可能挑战淘宝电商帝国。

美国ebay(c2c )和亚马逊( b2c )的竞争表明，b2c才是电子商务市场的主流。 ebay面临的最大问题不是电子商务的饱和，而是如何最有效地防止网上交易的诈骗行为。 与此相反，从亚马逊购物的话，所有的交易都会顺利完成，所以顾客可以放心。 根据今年7月的数据，亚马逊的企业市值是ebay的两倍多。

事实上，依托c2c起家的淘宝每次“3·15”都会成为大敌，除此之外，如何将b2c的淘宝商城做大，是一个亟待解决的课题。

事实上，随着新的商业模式和运营规则的尝试，淘宝在快速发展的道路上曾多次与一些商户集团发生冲突。 第一次大规模的冲突发生在2006年。 在履行创办时三年的免费承诺后，淘宝网试图引进竞价排名机制以获取利润，但面临两万多商户撤出淘宝网的威胁。 当时的腾讯拍拍网宣布免费。 年7月，淘宝调整搜索排名，加大卖家对服务质量评价的权重，引发商户集体抗议现象，在杭州淘宝总部面前跪下表示愤怒，有人指责淘宝想借此赚取广告费。

面对b2c产业成熟、竞争加剧的情况，今年6月，马云将淘宝商城拆成三座，派遣淘宝商城与京东、腾讯等其他平台正面交锋。 目前，腾讯在qq商城除了敲击网络外，还开通了qq网购平台，聚集了此前投资、收购的垂直b2c网站。 日前，京东商城宣布订单量将突破亿元，预计明年订单量将突破2亿元，全年销售预期为280亿元至300亿元，7年累计销售额有望超过460亿元。

这样，淘宝商城需要加强，提高高质量商户比例的热心心理完全可以理解。 否则，大淘宝阵营将正面承受来自同行竞争对手的巨大压力。 面对大中小卖家和顾客的诸多好处，淘宝的规则制定越来越成为难解的问题。 淘宝网遭遇的几次卖家抗议也是因为规则。

不愿具名的电商领域拆师表示，该淘宝商城与卖家的对立，反映了我国电子商务领域服务标准缺失的问题，平台厂商在该游戏中既可以成为选手，也可以成为裁判员，可以随意制定规则。

34158卖方联盟的需要之一是要求第三方、政府共同参与规则的制定。 马云几年前也曾打算在世界上招聘法律专家、经济专家、政策专家，但至今仍未实现这个愿望。

马云在10月17日的新闻发布会上说:“电子商务规则的制定无论交给哪个国家部委，都是全新的，所以是不负责任的。”

10月31日，商务部电子商务司副巡视员聂林海对外的讲话针锋相对。 “商务的话，买卖的东西由商务部管理……商务部已经和发改委、国家工商总局协调(淘宝垄断)。 关于下一步，三方必须商量。 ”。

“面对网络商务领域的新趋势，淘宝更应该做的是利用自身实力，帮助中小卖家尽快实现转型，与自己一起成长，而不是找借口让他们出局。 ”博盖咨询总经理高剑锋表示，淘宝想从c2c转型为b2c，清除中小卖家，但商业逻辑和法律都没有问题，只是缺少“情”字。

来源：广州新闻直播