被困在车里的乘客跳下车逃跑。“滴滴”按钮报警没有用。

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2018年9月7日，广州网民在微博上称，司机在滴滴公司网站上劫持了公交车，在联系滴滴公司客服和报警方面没有得到任何实质性帮助。最终，司机在碰撞的威胁下被迫停下来下车。广州市交通局了解相关情况后，立即联系了乘客张女士，了解情况，并要求滴滴公司立即配合事故调查。对于这一事件，滴滴表示没有回复。

经核实，事发当天，张女士经滴滴出行站台在广州乘坐公交车。后来，她和司机就公共汽车的接送地点和路线发生了争执。

根据张女士的描述，她当天上车的地点是广州市海珠区，下车的地点是天河区。上车时，她与一名女乘客同乘一辆车，但司机被怀疑精神异常，扣留了两名人质，拒绝减速并在高架道路上停车。后来，张女士打电话给客服，要求滴滴当局联系司机停车。滴滴当局只是说服她告诉司机好，并没有联系司机本人。因为她不想激怒司机，让他做一些对自己人身安全有害的事情，张女士不得不通过微信联系她的亲戚报警。她的家人打电话给滴滴平台和110报警。滴滴平台给出的答案是他们找不到车牌号码，110给出的答案是顾客自己应该联系警方。

根据张女士的描述，她被迫按下打车页面上的一键式报警按钮报警，但她在接通后才知道一键式报警没有向警方报告其界面上显示的相关车辆信息和位置，导致警方不得不在电话上要求乘客描述车辆信息和位置。由于乘客当时仍在公共汽车上，担心引起司机的怀疑和激怒司机，除了挂断电话，没有具体的描述。

万一他们都不能报警，这两名乘客只能利用这个机会跳出车外逃跑。之后，这两个人开始劝说司机把它放在路上，但没有用。最后，由于交通拥挤和车速慢，两人迅速解开安全带，拍打车门，并在司机停车前威胁司机跳下公共汽车。

张女士说，在将近一个小时的折磨中，我们尝试了各种帮助，但没有得到任何实质性的帮助。我甚至不知道如果晚上交通拥挤，我们是否能安全离开。

最后，经市交通局核实，张女士未取得滴滴公司提供的广东AG21M0汽车运输证，司机陆某未取得该岗位资格。9月10日，因涉嫌违反为驾驶员提供服务的《互联网预约出租汽车驾驶证》和违反为车辆提供服务的《互联网预约出租汽车运输许可证》，市交通部门按规定向滴滴公司发出《案件处理通知书》。

来源：广州新闻直播