2020年长期租赁平台满意度消费者信任报告发布城市租赁新需求:别担心，别担心

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几天前，《中国消费者新闻》对2020年消费者信任的长期租赁平台的满意度进行了调查。本次调查从房屋租赁的四个方面设计问题:找房子、签订合同、居住和租赁服务，并根据问卷的回答形成调查报告。调查发现，多样化和高质量的租赁服务已经成为标准。一个更加安全无忧的城市已经成为新的租赁需求。为了创造高品质的生活体验，长期租赁平台应该提供更全面的产品和服务。

从2010年到2020年，中国的长期租赁平台已经发展了十年。在过去十年中，对长期租赁的需求发生了显著变化。

根据调查报告，就租赁体验而言，长期租赁平台的头部效应非常明显。综合租赁体验满意度达到83%，长期租赁平台已经成为消费者满意度超过80%的平台。同时，在各种个人满意度调查中，如找房子的体验、房租空的房间的健康和环境保护以及租房的安全性，他们也比其他长期租房平台更舒适，并得到消费者的认可。

在消费者最关心的房屋信息调查中，除了真实的房屋信息和房屋价格外，是否有押金在房屋排名中排名第三，这已经成为城市出租群体寻找房屋的新焦点。

随着长期租赁平台的发展和长期租赁信用体系的逐步建立，免押金租赁模式可以减轻消费者的经济压力，降低金融风险，让他们安心安全地生活。数据显示，近一半的受访者在选择房间时会将免押金作为重要参考。据了解，目前，租赁平台负责人已开始发放免费信用存款。以自由为例。2019年12月3日，其首席执行官林雄宣布，免费的免费信贷活动正式启动。符合信用标准的用户可以免交押金。

此外，科技与找房子经验的结合使消费者形成了找房子的新习惯。报告显示，近80%的受访者使用地图找房子，近70%的受访者使用通勤找房子，超过一半的受访者体验过虚拟现实。

在财产安全方面，72.23%的消费者认为长期租赁平台应与合规的特许金融机构合作，65.97%的消费者认为企业应将租赁收入比例控制在30%以内，54.68%的消费者认为平台应清晰展示贷款流程并及时提醒其风险。不久前，《关于整顿和规范房屋租赁市场秩序的意见》也明确规定，租赁收入的比例不得超过租赁企业租赁收入的30%。

总的来说，随着更多的信心和担忧成为关键词，一些新的需求正在长期租赁行业出现。用户需求的升级是行业和企业成长的契机。长期租赁业仍有更广阔的发展空间。企业应该努力工作，不断满足消费者的信任和无忧需求。

报告显示，在最能改善生活体验的因素调查中，室内环境是否健康和环保吸引了超过60%的受访者的关注，排名第一。能够提供健康室内环境的长期租赁平台显然更受消费者欢迎。与此同时，也有许多支持和谐邻里关系、漂亮房子和安全租户的人。这表明，长期租赁平台必须全面，才能在生活体验中脱颖而出。

至于改善租金空房间环境保护和健康的措施，超过70%的受访者认为平台应使用环保材料进行装饰，超过一半的受访者认为平台应提供租金空的新风装置和空气净化器。在健康和环保满意度方面，出租空之间，它自由突破80%，排名第一。

在如何构建和谐的邻里关系方面，受访者也提出了很多意见:超过70%的受访者认为平台可以通过公共区域的合理设计来避免纠纷；超过60%的人认为平台应建立租户文明租赁公约，倡导和谐的租赁行为；近30%的人认为，该平台应建立租户之间的相互信用评价体系，引导租户和谐相处。

调查显示，清洁、移动和维护是消费者最喜欢的租赁服务项目，也是长期租赁平台租赁服务的关键项目。就租赁服务满意度的影响因素而言，公开透明的费用、快速反应、准确的现场时间、专业的服务能力和良好的服务态度等因素都对满意度有重要影响。长期租赁平台想要提供让消费者满意的租赁服务，这一点不容忽视。只有不歧视的高质量服务才能让用户愿意付费。

至于如何保护租户的人身安全，超过70%的受访者认为平台应该进行租户身份信息认证，建立入住门槛和信息归档，超过50%的受访者认为平台应该引入硬件安全设备(如人脸识别等)。)来增强安全能力。

值得注意的是，不同长期租赁平台之间的生活安全满意度存在很大差异。例如，自由用户的安全满意度达到81%，其次是互让(71%)和魔方(67%)，而其他平台用户的安全满意度没有达到50%。就舒适的生活而言，长期租赁行业还有很长的路要走。(嘉禾)

来源：广州新闻直播