“中国170余名客户联合投诉惠普”

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【最新】惠普对应投诉门:部分笔记本电脑适用有限保修

中国律师代表170多位顾客提出与惠普( HP )的比较申诉，要求中国政府召回其认为有问题的笔记本电脑。

这标志着全球最大的个人电脑企业品牌首次面临海外顾客的组织行为，这一迹象表明全球人口最多的市场顾客希望了解自己的权利，并付诸行动，维护这些权利。

上述申诉于周一提交给了中国国家质量监督检验检疫总局( aqsiq )。 英国《金融时报》看了投诉稿。

委托中国质量监督机构对惠普笔记本电脑进行质量调查，责令原告购买或更换据称购买问题的笔记本电脑，并赔偿原告的损失。 投诉呼吁国家质检总局建议召回相关笔记本电脑。

在这次事件中，支持笔记本电脑顾客的非营利网站——法易网( laweach )表示，购买惠普从2007年开始销售的笔记本电脑的中国顾客中，存在着大规模闪屏故障和过热的问题。

投诉称，这些问题的根源是英伟达( nvidia )生产的显卡有问题。 英伟达是一家芯片制造商，向多家电脑制造商供应该零部件。

2008年7月，英伟达公开承认某些型号的显卡存在质量问题，该企业向个人电脑制造商支付，并公布了其解决的问题。

惠普提出延长部分型号笔记本电脑的保修期，但并未针对比较问题采取彻底的应对措施。

他呼吁说:“我们观察到，惠普在美国为越来越多的机型客户提供延长保修期的特殊服务，为客户提供运费补偿，但在中国并未对此进行声明和服务，而是对中国客户进行了差别对待。”

北京盈科律师事务所律师蒋苏华表示，客户没有在法院起诉惠普，是因为中国很少有集体诉讼，这意味着这类行动成功的希望不大。

他命令国家质检总局召回，随后表示，客户希望能与惠普谈判赔偿问题。

国家质检总局已经更多地介入了客户的权益事务。

这家质量监督机构下令到今年为止只在汽车市场召回三菱( mitsubishi )、标致( peugeot )、雪铁龙( citroen )、克莱斯勒( chrysler )两种车。

但是，如果国家质检总局在惠普问题上做出决定，中国法律至今只对汽车、食品、药品、玩具的召回制定了决定规则，因此将开创新的先例。

“我们希望能为加强中国顾客权益保护设立先例。 ”蒋苏华说。

惠普表示在记者截稿前无法置评。 国家质检总局不想评价。

英国《金融时报》西佳琳北京报道

译者/和风

来源：广州新闻直播