“央视曝光海南移动乱收钱：有规则分割无理由扣费”

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本科技新闻7月4日报道，中央电视台综合频道“信息20分”栏目今天下午曝光海南移动乱收消费问题，央视称:“存在《规则》分割的无故扣费。”

以下是央视节目文案的实录。

记者调查:众所周知的“四舍五入”，如果商家卖100元的东西给你，分你45元和55元付款，按“四舍五入”的规则汇总，再付50元和60元，你就不合理了，是这样

海南移动的这个手机客户前几天查话费明细表时偶然发现:短短2月，他打了7个漫游电话，被扣了8分钟的电话费。

他向法院提起诉讼后，海南移动承认，发生了多收话费的事实，(电话)交换机计费有误。 超长话单分割评价，符合规定，每5分钟分割一次广西标准。

根据记者的调查，中国的《通信领域标准》中没有通话时间的分期收费。 另外，根据尾号6499的这部手机的通话费明细表，从2月10日20:09:41秒到21:00:13秒，这部手机拨打了50分32秒的主叫电话。 5分钟收费的话，应该创造10个5分钟和32秒的通话费用记录。 51分钟的通话费。 但是，根据通话费明细表，这次通话被分割为多个5分钟几秒的通话，原本只需要支付51分钟的通话费，但54分钟就被扣款了。 这样，手机顾客只需要用这个电话就可以支付3分钟的通话费。

海南移动还声称，企业收费系统有合格证书，符合国家规定标准。 因为域标准允许有细微的错误，所以对顾客来说收费错误是客观存在的。 中国的《通信领域标准》中规定，手机网的计费错误率不超过1万分之一。 尾号为6499的这款手机2月有162个通话计费记录，其中有7个错误列表，计费错误率达到430万分之一，是国家标准的430倍。

记者观察到，由于通话时间被不规则分割收费，被扣很多话费的手机顾客并不只是黄先生。 6月14日，手机尾号为1680的手机客户也注意到，被漫游16分钟后拨打电话，同样被不规则分割后，变成了4条通话记录。 这样，接一个电话就花了一分钟的话费。

编辑后评论:将错误归于机器，既不合情也不合理。 因为机器死了，人活着，规则是人制定的，更何况机器的收费错误率已经超过了国家允许范围的几百倍。 另外，既然机器错了，为什么机器总是多收费，而不是少收费？ 也许还是设定规则的人有问题。 今年通信领域风风建设的主题是“规范服务、安心费用”，除非通信领域的服务规范化，否则手机顾客似乎也不会有安心费用。

来源：广州新闻直播