“发布《平板电视机修理更换退货责任实施细则》”

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本科技新闻8月18日报道，中国数字电视年度盛典今天在北京歌华开元酒店举行，本科技作为战术合作门户进行了现场直播报道。

以下是对《平板电视维修更换退货责任实施细则》发布场地及中国电子视觉领域协会秘书长邓亚斌发布的实施细则、背景、第一文案的解读。

主持人:再次祝贺刚才三家优秀贡献奖的公司。 无论是对我们哪个产业的促进，包括我们一年一度在这里获得产业表彰奖，最终每天，我们所有的公司，无论是在后台的研发，渠道的突破，还是面向最终用户的服务，都是为了我们中国的广大客户。 为了贯彻国家平板电视费用保护政策，维护客户和生产者的合法权益，中国电子视像领域协会在过去一段时间内做出了扎实的努力，与行业主流公司合作制定并发布了《平板电视维修更换退货责任实施细则》，现进入本发行环节

宣布《平板电视维修更换退货责任实施细则》将于今天正式实施。

请坐在指导下。

可以说最终的决策市场、决策技术、决策公司、决策领域的生死存亡是一个神。 它是顾客，我们协会在行业主要制造商的支持下，我们协会以这个政策为主导，所有出发点都是为顾客提供更好的服务，希望媒体向亲爱的广大顾客传播这个消息，接下来是中国电子视觉像领域协会的邓亚斌先生今天发表的

邓斌:尊敬的各位领导，各位来宾，女士们、先生们，媒体朋友们，大家好。 首先，请允许我代表中国电子视像领域协会向今天出席的各位领导、来宾、媒体朋友、公司朋友表示热烈欢迎，并代表视像领域协会介绍本细则的背景、第一稿以及如何实施。

制定的必要性、实施细则是为了贯彻今年2月国家质检检疫总局发布的将平板电视商品纳入部分商品维修更换退货责任规定调整范围的公告，在工业和新闻化部的指导下，在电子科技集团三所的支持下，影像领域协会制定的领域自律性规范。 大家知道今年2月17日国家质检检疫总局发布了中国电视商品部分商品维修调整公告。 本公告将平板电视纳入三包规定，决定整机三包的比较有效期为一年，第一部件为三年，没有就执行的具体情况制定实施细则。 这是如何基于中国平板电视产业和平板电视售后服务领域的现状，从保护客户合法权益的角度出发，符合国家政策精神，符合该公告，具有可操作性。

我国电视产业是整个电子新闻产业的支柱领域之一，经过多年的快速发展，平板电视已经成为我国电视市场的主流产品，而且平板电视产品技术更新迅速，市场发展迅速，特别是平板电视智能化、高清晰度化 产品售后服务的内涵和方法做法、组织管理模式发生了革命性的变化，在这种背景下，由领域协会主导，强化了产品售后服务制度。

第一介绍实施细则的第一文案和大致情况是，首先本实施细则除了适用于家庭使用的等离子液晶电视、商业用途和公共场所之外，还适用于其他方面。

第二产品三包对比整个有效期的一年，第一个零件是三年。

三、客户有权确定产品三包。

四、平板电视谁先卖谁负责。 按合同约定追诉整机生产者或维修人员的责任。

五、液晶面板等主要零部件的生产者是平板电视产业链的主要部分，对整机的生产者负有义务。

六、产品最初的安装和整机生产者售后服务的组成部分，整机生产者有权选择其产品的安装和调试。

第三，我将在有关政府部门的指导下，就以下几个方面，具体做好实施细则的推进工作。

一、积极与信息媒体合作，做好推广和咨询服务工作

二、在文件贯彻的过程中，继续做好平板电视售后服务相关政策调研工作，为政府主管部门进一步制定相关法规性文件提供实践基础和政策性建议。

三、做好平板电视产业链上下游公司产品售后服务中的制度联系和协调工作，让整机生产公司更好地旅游三包社会责任。

四是对显示器生产者、整机生产者、销售者和维修者在贯彻实施细则过程中进行检查、监督、新闻反馈和服务质量跟踪工作，以督促文件的发布实施，维护客户权益，促进我国平板电视产业健康快速发展

各位来宾，平板电视售后服务工作，是一项涉及面广、关系大客户切身利益的系统工程，在政府主管部门的指导下，在社会各界关心的支持下，协助我们，促进我国平板电视产业健康快速发展，做出相应贡献

主持人:感谢邓会长的精彩解读。 其次，积极参与细则管理办法实施的公司代表登场发表感言。 青岛海信电信的刘清河、海尔和陈相东。

海信代表:尊敬的各位，大家好。 我是海信电视台的刘清河。 我的代表企业感谢中国电子视像领域协会能在这么短的时间内召集公司进行研究，制定《平板电视维修更换退货责任实施细则》。 这份文件处理的是平板电视公司在服务过程中存在的大问题。 我们现在的旧三包条例应该是96年根据crt标准制定的。 平板产品的性能质量和客户的要求大不相同，我们提供服务是在解决客户的过程中无法遵循的问题，这份文件确实处理了我们老板的难题，我代表公司感谢我们的影像领域协会。

本实施细则符合公司和市场实际，具有可操作的实施性操作方法，对于维护客户的合法权益，构建和谐的平板环境，促进平板产业的高速发展具有重要意义。 我承诺，我们海信电视作为中国影像领域协会的一员，我们和其他合作伙伴，将履行我们公司的社会责任，在我们公司为社会人民提供高质量性能的先进产品，并为大家提供高质量的服务。

主持人:好的，谢谢刘清河先生。 下面由海尔的陈相东先生发表感谢词。

海尔:尊敬的白局、领导、来宾、同行者、媒体们，上午愉快。 我代表青岛海尔集团参加这个盛典。 在此，首先感谢我们的领域协会。 刚才海信代表也表示，在平板电视领域服务标准的情况下，我们的领域在整体相关维护细则的发布中发挥了出色的作用。 为大家提供一个可以操作的平台，我代表这个领域表示感谢，首先确定执行标准，有利于公司的实际操作。 在这里，我们对这个标准的实施，我们坚决决定客户，这个实施标准对整个公司，包括同领域，对市场更好的服务客户和客户，对海尔来说，彩电秉承永恒的理念，企业形象、价格 在满足客户诉求、产品可靠性和服务质量方面都处于领域内领先地位，在我们以前所有的重大历史事情中，《朝闻天下》等稍显重大的节目都是希尔彩。 我们的胡锦涛主席将我们的产品寄给香港代表和劳模，我们作为国内主要彩电企业的品牌，我们将一如既往地以客户为中心，做好希尔彩色的售后服务工作，感谢协会为我们提供的平台，各位领域的同事，媒体

主持人:感谢相东非常棒的感想。 除了海信和海尔之外，我想其实还有很多中国彩电领域的骨干公司参与了实施细则的制定和实施。 我们希望在协会的指导下，所有公司都按照实施细则更好地为我们的顾客服务。 谢谢你。

来源：广州新闻直播