态度决定出路——长安汽车快速响应客户需求

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首先负责发言，首先给出满意的答案，首先组织专家小组进行问题调查，首先公布调查结果，首先给出解决方案，首先升级和改进& hellip& hellip当接到用户反映长安CS75发动机机油增加时，长安汽车积极主动的处理态度和切实有效的升级措施得到了用户的充分肯定。长安汽车的实际行动体现了企业的诚信，赋予用户诚信和社会责任。

升级和改进同步应急处理

长安汽车在条件允许的范围内升级CS75车型的电子控制单元软件和发动机冷却系统，消除隐患。为保护用户权益，长安汽车将通过长安汽车特约服务站以挂号信、电话、短信等方式通知相关车主，并安排免费维修。

紧急处理措施:当车辆在低温环境下长时间短距离行驶时，发动机机油将保持低温状态，这将导致油底壳中的机油增加，在正常情况下不会对发动机造成损坏。当机油增加到一定程度时，机油报警灯将点亮。如果在升级前发动机故障灯点亮，用户可以去最近的长安销售服务店进行处理。

同时，车主可致电客户服务热线400-888-6677(手机或座机)查询。详情也可以在长安汽车的官方网站上找到。

确保有效解决方案的实际车辆测试

长安汽车以高度负责的态度，首先组织包括长安汽车英国研究中心在内的各种技术专家进行实车诊断和试验，并针对从硬件到电子控制单元的油位上升问题提出了优化改进方案。鉴于长安CS75在寒冷环境中短距离行驶时最有可能出现油位上升的情况，汽车之家将选择黑龙江省漠河县，那里的最低气温仍低于20度。试验中采用了长安汽车提出的三项优化措施:升级电控单元以调整暖机转速和点火正时修正，优化喷射正时和喷射次数；改进冷却系统，在暖风箱的循环中安装机械温度控制阀；在发动机的回流管(溢流管)中增加一个限流阀，以限制小循环中高温液体的流出，减少小循环中液体与外界的热相互作用，保证发动机快速升温。

经过严格的实验，升级后的车型的高怠速时间比未升级的车型约短1/3-1/2，升级效果明显。最终结果表明，试验车辆的汽油含量在未升级样品中为4.93%，在升级样品中为3.34%，在升级汽油中为1.59%。长安CS75车型经过相关升级后，油位明显下降。该优化方案确实能有效解决油位升高的问题。

长安CS75漠河测试结果

解决烦恼的终身延伸

长安汽车的官员说，为了让车主和朋友更舒适地使用汽车，长安汽车还宣布对此次升级范围内的CS75发动机相关部件提供终身免费保修。

回顾这一事件，机油的增加并不是一个特例，但长安汽车在面对消费者时一如既往的真诚和勤奋。据了解，在相同的工作环境和条件下，许多其他品牌的缸内直喷发动机的油位都有所上升，这可以说是由缸内直喷发动机的工作原理决定的。然而，长安汽车负责任的实验分析、升级处理、终身延长保险等措施让用户对自己的选择更有信心，无忧无虑。

顾客满意是企业长期发展的持续动力，勇于承担是长安汽车企业责任的体现。

作为2017年第一个加入百万俱乐部的中国品牌，自主品牌的领导者不仅拥有强大的产品支持，还依靠长安汽车客户尊重客户的服务理念。然而，长安汽车近年来的快速发展与长安汽车积极面对、快速提高和努力服务客户的承诺和承诺密切相关。

来源：广州新闻直播