“视频：淘宝网总裁陆兆禧发表演讲”

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本科技新闻3月28日宣布，2009年中国(深圳) it领导人峰会今天在深圳举行，本科技现场直播了此次峰会。

淘宝网总裁陆兆禧出席了峰会并发表了演讲。

以下是演讲全文的实录

陆兆禧:在阿里巴巴上确实很奇怪。 我在阿里巴巴做销售，从04年开始调到支付宝( Alipay )总裁，发展到07年，再次把我调到淘宝。 我自问，我也不擅长支付，也不擅长互联网，但我觉得互联网给了阿里巴巴一个平台，阿里巴巴也给了我一个平台。 给了我很好的学习机会。 所以，在过去的九年里，我一直在学习。 今天借此机会，以前有很多领导人，我们的同事说金融危机、经济危机对领域有很多影响。 我还想谈谈淘宝在这次危机中我们看到了什么，得到了什么。

新商业文明的曙光，这就是我今天想谈的主题。 商业文明由来已久。 为什么今天我们刻意提出新的商业文明，因为过去和未来不太一样。 09年是什么样的一年？ 我想在这里借用狄更斯的话。 我认为09年是最好的时代。 这是最糟糕的时代。 是充满希望的春天，是最难忘的冬天。 我们眼前似乎什么也没有，什么也没有。 危机的到来，带来了机会，事物总是有两个方面。

淘宝这个时候，我们真的什么都没有吗？ 我想用故事引出后面的复制品。 春节前，我偶然在个人博客上看到了这样的故事。 是淘宝买家，普通买家早上8点听到有人按他的门铃，他开门一看，一个50多岁的老人给他送来了东西。 他想起了昨天晚上原来10点在淘宝网上下单的事情。 这位老人进来给他戴上化妆镜，在装镜子的过程中，老人跟他说他住在北京郊区，把车转了几圈到他住的地方，整个路程要40公里。 淘宝网这个买家当时很抱歉。 这样的老人昨天晚上因为他下了一个订单，今天早上5点起床给他送了东西。 最终感动了我，让这个买家非常感动的是，所有的组装结束后，都修好了化妆镜，通过了检查。 老人留一句话，请好评。 以前生意都是交东西，把钱付给我。 说没交过货之后，留了一句话对我很有好评。 古代中国人有“无奸不商”的说法，商人认为只有奸商才能赚钱。 但是，到了今天，淘宝网上有200多家小店，他们通过诚信经营、勤奋努力，每天积累自己的顾客，开拓自己的市场，树立自己的企业品牌。 这是买家非常简单的记录，也是淘宝网最基础的网店。 因为是老年人在这里经营，所以我想大概卖了200件以上的生意。 网上销售员对我来说不太容易。 但这位老人直到今天，还在诚信经营。

所以最好的时代能给我们带来什么？ 新的商业文明。 我认为电子商务将引领新的商业文明。 商业文明由来已久。 在农业社会里，我小时候住在农村。 那个村子里只有几十户人。 我们彼此很了解。 那时，谁家的孩子偷了邻居家的鸟，谁家的花和二狗在大树下说话，大家都很熟悉。 当时的社会是熟人的社会，互相认识，谁也不诚实。 坏事都村里人知道。 那时的文明是很乡土的文明。 到了工业化的生者社会，人与人的往来越来越频繁，地域距离的限制已经不是问题。 人们为了互相理解，了解某个产品，只有通过广告。 广告的基本方法之一是报纸、广播和电视。 即使在今天，也有很多企业用这种方法宣传他的产品。 广告最大的缺点是他太片面，没有交流。

随着当今网络时代的迅速发展，我们又从熟人社会到工业时代的生人社会，又回到了网络熟人社会。 有人说在电脑边上说话的是狗还是人，但那是狗还是人是非常重要的。 重要的是看他有没有欺骗顾客。 因为互联网是一个很透明的地方，我们为所谓的新商业文明注入了六大特征，这和阿里巴巴的六大价值观很像，但我认为对整个社会来说非常有价值。 第一，我认为是透明的。 第二，网上平等，网上商务必须重视诚信。 所有人都想在网上分享自己的知识、挫折。 网上的人也是最负责的，网络也比较和谐。 首先，我认为互联网上通过口口相传带来了商业。 自古流传的商业依赖于所谓的企业品牌。 口碑，你在网上做了很多好的口碑，也许得到了很多好的口碑，但你不能得到成千上万的差评。 这个差评如果解决方法不好，可能会给你带来毁灭的打击。 坏信用可能会让你所有的顾客放哨逃跑。 在淘宝网上，这样的卖家也经常有。 他和买家做完生意后，买家可能会给他一个中评，或者没有好评。 他为了将中评变为好评，对买家进行所谓的跟踪方法。 他希望买方纠缠他，把他的评价变成好评。 我觉得这是相反的方向。 与其这样做，还不如做服务。

二是诚信。 网络上认为诈骗的风险远远大于诈骗的收益。 车站旁边有一家小商店。 他把东西卖得很贵，欺骗了顾客，但无所谓。 客户可能不会第二次来了。 但是在网络上不一样，因为你做了坏事，别人会给你留下评价，让他告诉所有的朋友，让你的名声瞬间传遍整个网络。 所以网上大家可能都在努力创造好的资源，但是诈骗的风险非常大，所以不要千方百计的诈骗。

第三，平等。 网络是我感觉最平等的地方。 因为在网络上，大公司，小公司，只有一张皮。 就像线下，公司有高楼，有很多先进的设备，很多员工。 在淘宝网上，所有的个人、小公司、大公司都站在同一起跑线上。 我们看到个人李宁专卖店和制造商李宁官方店，同样的产品、专卖店卖92双鞋，但李宁官方店只卖2双。 顾客认识的是口碑，不是公司的品牌。 他会看看以前买的人对你的评价，以及万一你受到不好的评价时你的解决方法和做法。

第四，互联网是最能共享的地方。 在现实生活中，很少有人看到中小卖家写书、写书吗？ 写他卖东西的经验。 我认为这是淘宝网上的年轻人充满热情，充满网络开放和共享的精神。 我的办公室里有无数这样的书，比我自己的藏书还多，网上每天都发生，很多。

第五，责任。 去年发生了汶川大地震，互联网是最初的发起，淘宝，还有腾讯。 淘宝网的最高捐款额达到了2000多万。 高峰期，一分钟捐赠10万。 网络人的参与度、对社会责任的思想充分体现了在这一紧要关头我们的网络对社会承担的责任。

第六个是和谐。 和谐意味着人人都有吃饭，人人都有说话的权利，无论是在网络上还是淘宝上，都体现了温总理之前所说的效率和公平并存。 网络是高效的，一个商品，在网上最多只经过三个，有时只需要一个就直接去顾客那里。 在高效的地方，自然资源越来越多，客户越来越多。 所以网上很和谐，效率和公平并存。

由于新的商业文明的诞生，我们认为有可能引起另一场革命。 这场革命是虚拟世界的革命，首先是销售模式的革命。 很多企业以前都传达过分销渠道、零售，但今天已经开始在网上上市了。 我们看到了许多中国自制企业品牌，他们依靠出口，依靠外贸企业销往海外。 由于目前外贸形势这样的情况，他们不得不到国内去找出口。 要在国内树立企业品牌，开拓销路。 互联网给许多企业带来了销售模式的改革和变化。 二是生产模式的革命。 以前全部在工厂生产，交给流通渠道，一层楼送到客户手里。 我们很高兴今天在网上被定制了。 所有这些投诉都由客户逆向到达制造商，制造商将根据客户的实际投诉进行定制。 未来的生产模式可能更加个性化，更加高效。 三是模式的革命。 费用变得更加透明，所有的价格不会越来越暴利。 我们看到网上的商品有被大家接受的价格的趋势。 因为你只要有一点，就知道哪个商品最便宜，那个商品最贵。 费用也是安全的。 我认为随着中国电子支付的迅速发展，这将与欧美国家不同，我们的支付模式将比欧美国家更加先进和安全。 就业，淘宝网今天提供了57万人的就业。 马云的目标是一百万人。 我认为这个目标用不了多久。 因为今天已经有很多人在淘宝网就业了。 很多大学生、退伍军人在淘宝网经营的店，每月赚1000-2000元获得自力更生的机会。 最后是生活模式的革命。 我觉得生活通过网络，大家会变得更舒适，更个性化。 网络是多点对多，个体对个体，已经打破了一些对多的模式。 网络给我们带来了那么多革命，新的商业文明将引领中国经济。

来源：广州新闻直播