“中国移动3G上网危险扩张 投诉集中爆发”

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采访写作/郑五月

一方面大力推3g上网本和无线网卡，另一方面因互联网和技术先天不足而投诉蜂拥而至，3g无线互联网这一备受移动厚望的业务可能面临问题集中爆发。

“对不起，这个问题现在没用，但我会尽快处理网络问题。 ”听了之后，小关打了电话，按了数字“4”回复了服务评价邮件，“4”代表着对这次业务解决的“非常不满”。

工信部某副部长5月26日介绍说，td-scdma客户已经达到85万户，年底将覆盖238个城市。 一些业内人士认为，td的快速发展势头需要加强，但在一个通信论坛上，“td互联网每日投诉”帖子后不到10分钟就有33篇。

我不知道“10086”收到了多少个“4”。 g3企业品牌刚上市，移动在e领域业务时可以办理3g上网卡，预付900元(每月返还50元)上网费可追加1元购买无线上网卡，小关每月办理100元套餐。 “一开始可能还不够，但这样一定用不完。 整天掉线，快崩溃了。 ”。 小关越说越生气。

据一位中国移动内部消息人士透露，目前“10086”无法解决连接网卡的投诉，很多投诉被技术部门引流，但网络优化部门没有时间解决这些投诉，上厕所的时间有7、8个投诉被曝光

网卡总布线基站建设的瓶颈凸显

中国移动预计今年1339亿元的资本支出中，76%将用于3g。 一直被认为是三家运营商中最有钱大气粗的中国移动没有购买设备，为什么是小关还是网卡频繁断线？

让眼球回到去年夏天吧。 为了迎接奥运会，中国移动通信集团北京有限企业(以下简称北京移动) 3g互联网优化部门的员工很少坐在办公桌前，每天拿着仪器测试道路信号是他们那时最重要的工作。 “谁在路上？ 许多客户被家庭采用。 我们收到的投诉中，90%以上反映了家庭上网断线，速度很慢，但不巧的是，以前我们关注的是道路覆盖。 ”。 北京移动内部员工透露。

关先生办理上网卡是因为他希望在家能上网。 线路频繁断开，他的3g体验非常差。 而且建筑物对信号的屏蔽非常严重。 大多数上网卡的顾客必须自己购买延长线，将3g网卡延伸到窗外进行采用。

“这和想象中的，而且在中国移动广告上普及的完全不同，谁买3g卡，我绝对劝他不要买中国移动！ 这里有外面1800元( 900元的预约费每月返还50元)。 小关每月需要额外支付50元的网费)，而且心里还很生气。 ”。 小关告诉记者。

事实上，中国移动意识到了这个问题，中国移动总部向北京移动下达了死亡命令:到7月，3g互联网将达到2g网络的水平。 td的父亲李世鹤也坦言，在国内三大城市中，广州有2000多个基站，上海互联网比较好，有4000多个基站，北京td互联网相对较差。 “据他介绍，这三大城市td的基站都应该在1万个左右，显然离目前理想的目标还有一段距离。

虽然加快基站建设无可厚非，但在北京移动相关业务负责人看来，这被认为“无法完成任务”。 即使中国移动已经意识到要在社区加强覆盖，建设新的基站，实施起来也不那么容易，“北京市场相关的优势部门太多了，不知道哪个社区住着什么重要人物，基站有辐射也建设不起来。 普通老百姓现在也认为基站有辐射，不合作。 信号很好，没有辐射，怎么办？ ”。 这个人对此无能为力。

但是，这一系列矛盾还没有明确的处理方案，在不断恶化的过程中，3g的客户抢夺战开始了。 其中最完备的就是中国移动，用高额补贴电脑制造商的方法推着上网本。

上网本太着急的客户正在远离移动。

六月就快过去了。 这意味着中国移动和电脑制造商的蜜月也快结束了。 7家获得中国移动甲级补贴的上网本制造商3个月内销售目标为9万台，如果无法实现这一目标，很可能会取消补贴资格并采取相应的处罚措施，6月将是第三个月。

按照移动提出的销售目标，每月上网本总销量为21万台，但一家知名上网本制造商表示，“一季度上网本月销量为25万台”。

移动今年二季度g3上网本约占市场份额90%并不容易，移动选择的销售渠道不是客户最熟悉数字卖场，而是营业厅、国美、苏宁等卖场。

期限快到了，对没有入选的华硕来说，没赶上补助金的风车没有遗憾，反而有点幸运。 华硕方面表示:“事实表明，我们以前的预测是比较正确的。 4月的那个时候，其实有点着急骑马，操作很着急。 那其实不是最佳时机，真正的时机应该是下半年。”

当中国电信天翼广告铺天盖地的时候，中国移动想走在前面，所以那个时候想和电脑制造商频繁接触和合作，但是技术上确实有点仓促。

a类补贴制造商的联想经过加班点开发了搭载td模块的上网本，相关负责人向记者表示:“回顾3g产品的开发阶段，其实对我们的挑战相当大。 因为从国内明确的牌照到授权3g芯片制造商的时间很短，我们的产品开发周期非常短，要求我们的产品开发企业在过去3到4个月内连续作战。 因为开发一个产品通常至少需要8个月，所以这个产品基本上被压缩到一半。 4月初我们的工程师工作到凌晨4点。 ”。

补助金看起来很有吸引力，每台上网本的最高补助金金额可以达到2100元，但销售压力也很大。 除了背负着销售压力之外，华硕企业品牌中心产品宣传经理张灿还表示:“互联网是运营商定制的，但有我们企业品牌的标志。 如果发生问题，客户不会评估是模块问题还是上网本问题。 同样会找到我们。 ”。

张灿表示，华硕一直采取稳健的市场战略，“市场战略无非两种，一种快，一种稳定。 “快”是指可以从新的市场逐渐推入，在市场上迅速形成企业品牌效应，最初的a级补贴制造商采取了这样的战略。 “稳定”是指对市场有长期的期望，并采取稳定的政策。 我们想致力于更长期的市场战术，所以在这种情况下，华硕有可能采取“稳定”的战术。 ”。

移动所需的是“快”。 无论互联网和技术是否成熟，运营商都希望获得越来越多的客户。 对电脑制造商来说，“稳定”才是不破坏企业形象的方法。 因为制造商需要足够的时间来磨合软件、硬件和互联网模块。

但是，3g市场争夺战一触即发，抢占首发客户是运营商的当务之急，快速推出上网本的移动无疑占据了先机，预付话费的模式确实“牢牢”覆盖了众多客户。 移动自身也无法依赖产品体验产生顾客粘性，可能知道只有预付话费的模式。

但是，不仅是购买配备td模块上网本的顾客，像小关这样购买移动网卡的顾客也远离中国，这推翻了自己对中国移动的一贯信任。 忙于解决投诉的网络优化部门还承担着建设新基站的责任，预计将面临压力。 快速扩张使中国的移动岌岌可危。

然而，中国移动的观点也并不错误，硬石研究顾问陈艾文认为:“尽管目前互联网的存在状况，但从快速发展的思路来看，中国移动最为清晰，宣传上网本的观点也是正确的。”

来源：广州新闻直播