“赛迪顾问副总裁张涛：领域化的服务绩效”

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本科技新闻8月20日报道，由中国电子报产业快速发展研究院和中国新闻化推进联盟主办，赛迪顾问股份有限公司和中国电脑报主办的“2009中国it服务年会”于今天下午在北京举行。 本技术作为独家打印媒体的投稿支持在现场进行了直播报道。

赛迪顾问股份有限公司副社长张涛做了主题为“领域化的服务表演”的演讲，以下是演讲全文

主持人:再次感谢陈司长的致辞。 接下来进入今天大会的主题演讲环节。 首先，来自大会组织者，也是权威咨询机构。 赛迪顾问股份有限公司副总裁张涛，他带来的主题是领域化服务的表演。 请鼓掌。

张涛:尊敬的陈司长、尊敬的来宾们，今天又相聚在it年会上，我们很高兴总结出it服务领域在中国的迅速发展状况、面临的转变、未来的趋势，以及我们赛迪顾问的一点看法。

我今天首先报告三个部分。 第一部分是新形势下中国it服务领域的快速发展状况和未来面临的新转变的一些变化

第二部分，在最近的三次it服务年会上提倡基于业务绩效的评价。 我们会花很多时间讨论领域化的it绩效评估。

最后，根据bas的理念提出战略和建议。

左图显示了2009年上半年赛迪顾问最新的it服务领域研究报告的研究成果。 你看到了什么新闻？ 我想看两点:首先陈司长谈了信心的问题，但确实在2008年it服务领域遇到了很大的挑战。 可以看出，08年和07年，08年的同比增长率不过14.1%。 这个速度是最近十年来最低的。 这充分说明了外部环境的变化对我们整个领域的影响。 但是，我们通过09年上半年的进一步研究，包括我们的模型在内引入了最新的预测，对未来三年it领域的快速发展充满信心，我们从08年到年中国it服务领域市场的三年平均增长率达到了17.8%，比我们的整体经济 这样的评价并不单纯基于外部宏观经济的变化。 我们最近一年看到了三个非常可喜的变化和事实，支撑着我们的事实。 这是什么呢？

第一，全中国的客户对it服务越来越了解服务本身的价值。 以往很多运营商都介绍了服务是如何进行的，为什么服务要收钱，为什么值得，但今天很多顾客同意，同时讨论服务的价值是如何被认定的，这是整个服务领域的迅速

第二，基于领域应用的服务深度平衡快速发展被认为是未来三年驱动中国整个it服务领域的非常坚实的基础和积极的推动力。 今天的主题是年会的主题整体设置为领域化it服务的性能。

第三，从内部来看，我们发现，相对于近5年来it服务类公司的人均产值，人均服务业产值持续上升，稳步上升，证明了我们it公司的能力在提高，同时得到了领域的认同。

基于这三个事实，我们对中国整体it服务未来三年的前景仍有充分的信心。 具体来说，在结构类市场的增长率高，或者将来的成长性好，还是成为我们的外包服务，都与自身的基础有关。 今天的外包是从2009年开始的外包，增长的首要动力来自岸市场而不是离岸市场，it支持维护是我们的客户所从事的领域，依然保持着稳定的增长率，在整个it领域发挥着重要的作用

我也有想讨论一下系统整合的事情。 不应说系统整合在07年和08年得到了迅速的发展，面临着很多困难，利润率下降，订单减少遇到了很多困难，但随着09年系统化的开始，it系统整合面临着新的机会，对未来三年的it整合增长相对稳健。

刚才我说过，中国的it服务领域面临着新的转变，但这一转变，无论是整个外包、软件外包、分销外包，以前都是离岸业务发挥了很大的作用，08年下半年 相反，金融领域和电力领域，包括现在的政府领域在内，制作领域开始致力于离岸外包业务，推动了这个市场的成长。 这表明，整个it服务领域与国家国民经济相一致，增长动力多于投资和国内诉求。 这里的许多供应商需要更好地了解国内市场特别是客户业务方面的诉求 这也是基于业务的绩效评价，我认为这是首要原因。

2009年国家一系列政策，包括4.5万亿投资，包括十大产业振兴规划，将区域性投资作为振兴国民经济和维护和谐社会、民生工程的重要线索。 这实际上也给it服务带来了新的转变，包括不同领域，特别是传统新闻化弱、增长缓慢的医疗、教育、公共服务细分行业，在未来2~3年有非常大的机会，这显示出了不同于传统的优势。

例如，公鸡交通这个领域，民航和轨道交通，必须看到强调社会责任和经济利益的双重评价，进行重构。 而且，在轨道交通和民航等内部协同部分，看到这方面的能力非常突出，关系到能否安全生产和运营，因此与其他领域不同。

目前，我们正在关注8500亿投资的医疗领域。 这一直以来都是针对薄弱或快速发展基础缓慢的领域，强调长期的价格管理。 不是短期的一两年的着眼点，而是在3~5年内考虑，将社会利益放在更重要的位置上。 问题不是这些领域的主要诉求。

包括内部管理在内的规范性，以前基础很差，现在也非常强调。 另外，在制造业中可以看到钢铁、装备、汽车这一点点制造领域，除了价格方向明确外，由于外部原材料、外部特殊零部件的价格变化，他们对市场敏捷性的反映需求也非常突出，在整个绩效考核中占有重要地位 我们稍后将对几个重要领域进行分解和展开。

2009年的it强调按照赛迪顾问提出的理念和我们确立的评价体系，持续评价6个业务水平的it服务的性能，09年基于领域化，09年在10个积分领域为5000个样本 因为时间的关系共有四个领域。

让我们先来看看总体绩效评估情况。 最重要的是管理业务绩效。 主营业务管理与客户的主营业务密切相关，对制造公司的erp、供应链等系统。 这部分的情况是什么呢？我不叙述所有的详细情况。 和大家分享一些我们最有价值的变化。 今年的主要商业得分为70.8，去年为70.9%。 这表明在金融危机的背景下许多领域面临着暂时的经营困难和主要的商业运营挑战 而且，相反，很明显，在这个地区开展了很多事业，可以在很大的空之间提高。 虽然需要更深入、更好和领域合作，但事实上，许多领域的业务都面临着变革和变化，因此it服务只有迅速应对他们的变革变化，才能获得更好的市场机会。

当然，有时候令人高兴的是，客户对it价格管理的评价正在上升，表明it的作用得到了认可。 另一方面，流程和时间的管理在研发和营销的系统、整合、生产和供应链的整合中都得到了认可，这是新闻化支持公司更好的事业方面的价值得到了认可。

二是支持管理工作。 这是边缘性的辅助，例如人事、财务这些系统，这些是连续三年6个板块最低，今年最低，但接近其他几个业务，今年的得分为60.2，这是可喜的变化。

这里出现了一个有趣的现象，互联网化作用在支持类业务中迅速扩大。 无论是互联网化招聘、互联网化学习还是互联网化业务管理，互联网的作用越来越明显。 我们还发现，新闻的及时传播仍然是支持业务管理方面的重点。 虽然今年的评价有比较好的评价，但是与刚才看到的其他部分相比，这些主要的业务流程和时间的评价有差异，这一部分需要继续努力。

在办公室协作和电子商务这两个板块中，办公室协作的得分高达73.2%，堪称第二高。 这标志着对it和通信、通信和协作的贡献完全释放出来。 另外，我们也看到了互联网化的作用。 特别是3g问世后，一些领域的公司看到了基于新的高带宽无限移动的协作支持。 这也是一个有价值的趋势，随着人们对互联网条件优化的评估，人们认为办公协作处于良好的增长空之间。

电子商务板块今年表现不佳。 这可能与外部经济环境的变化有关。 因为很多电子商务是对外的，今年的对外贸易不太理想，客观上会产生一定的影响。

从整体满意度部分的指标来看，电子商务满意度指标有比较大的差异，未来包括订单的解决在内，网络故障方面也需要注意。 在基础架构和终端部分的得分比很高，基础架构十几年的快速发展，让我们很多领域的客户充分认识和信任当今的it技术架构，得分比高，一直很稳定。 我看到今年在许多领域都在讨论绿色it虚拟化，意识到节约成本包括节约能源，还包括高效节约带来的好处。 这是新技术新理念在领域的实际体现，现在不仅仅是趋势，今天是现实，是非常可喜的。

在这个过程中，还存在着基础结构中许多复杂性和孤立性仍然是障碍的问题。 soa和最新的驱动程序基础架构通过这些新技术和理念，可以帮助客户在未来更好的支持领域改善基础架构，提高业务敏捷性。

终端业务是相对最成熟的部分，一直得分最高，但今天得分也是这样，为73.4分。 大家表扬最多的部分在哪里呢？ 一是计算能力，现在很多人都在研究这个更好的应用方法。 另外，在计算的涵盖面上也有较大的改善，但也有不足，学习支持可能还有一点改善的部分。

刚才简单分解了六个部分，我认为今天的主题是领域化的it绩效评价。 我们就四个大家关心的领域谈谈我们的意见。 首先，让我们来看看汽车领域。 汽车是中国的支柱产业之一，也是我们非常自豪的业务。 我们已经连续五个月，中国汽车市场的销售额超过了美国。 这是美国，日本非常羡慕的。 这个领域反映在我们it服务的业绩上。 这个领域比基础类的评价得分要高。 这表明我们的业务形势喜人。

在以往的erp中，观察到在生产控制、包括pim这一点上系统没有成为制约问题，现在，经销商服务的改善，例如日本企业提出了4s，美国企业提出了不同的管理模式备受瞩目。 我们与上汽东风公司交流，与国内汽车公司交流时，可以看到他们在讨论第四代和经销商一起服务的系统。 未来会出现新的、针对汽车领域客户更好、更易购买的方法，这就是it背后的贡献。

钢铁领域也是热点和话题众多的领域，包括力拓在内，可以看到在这种背景下前面提到的价格敏感性，以及外部环境变化反映在内部生产管理中的敏捷性要求，钢铁领域的需求非常大，未来将在钢铁领域进行it服务的积分处理，这两个领域

从整体上看，钢铁领域的主要商务得分明显低于基础商务得分。 这表明，it服务在主要业务领域开展越来越多的业务，需要改善这方面的性能。

铁路是目前4万亿美元投资中最大的部分，也是大家非常关心的部分。 应该说铁路领域的业绩还不错，整体来说很好。 与以往的历史投资相比，建立系统的水平也更高。 但是，我们也发现将来会发生一些变化。 另一方面，目前的投资重点是基础的支持类服务。 另外随着京沪高铁和地方铁路的建设，我们预计两年内将出现主营业务投资的高峰期。 票务系统是与主要营业业务相关的系统，在今后两年将成为投资的重点。 我们从事铁路领域的it公司创造技术储备，将来一定会迎来铁路领域的投资高峰。

电力领域去年亏损，他的主营业务相对较低。 我发现这部分水平还参差不齐，在稍微完整一点的领域还需要做。 我们的电力公司，包括我们南方的电网在内，做着我们给南方电网制定计划的工作。 他们其实有着飞跃的思考。 他们一步也不说，很多人开始讨论我们智能电网有什么样的前景，应该怎么建设。 对于电力这个领域的it服务提供商来说，可以工作的空范围更广，这既有以前流传的it服务应用，也有面向未来业务的，需要考虑。

时间关系我只能对四个领域做一点简单的分解。 最后塞迪提出一点建议供参考。 我们还是分为主营业务和基础业务。 主力事业中强调市场的扩大，这是什么意思呢？ 去年也提到了同样的观点，大家的观点必须从供应商的观点转换为顾客的观点。 必须从客户的角度考虑。 如何改善主要的业务支持才能得到越来越多的订单？ 这是第一个建议。

其次，我们反复强调互联网化在内部越来越明显，这让sars的大家都很熟悉，讨论也非常热烈，我们认为这个潮流是不可改变的。 硬件服务化将来也是不可逆转的趋势，基于互联网进行服务是必须要做的事情。

第三，强调从一个系统，从一个运营提升，进行集团整体的管理。 许多经济学家认为，危机带来的机会之一是价值最低，在许多领域进行了合并和重组，合并重组产生了许多集团化公司，包括目前面临集团化公司并购困难的公司，在钢铁领域尤为明显，应对了这种趋势

在基础性业务上强调绿色和稳定。 他们强调虚拟化技术，例如研究语音计算能带来什么样的帮助。 公司的客户和政府的客户都在讨论这个问题，公司有“公共服务运营”一词。 我们相信这些技术一定会在3~5年内普及，成为提高基础事务it性能的更有效的武器。 在这些服务的基础上，如何提供更绿色稳定的服务呢？

来源：广州新闻直播