“惠普回应“质量门”：延长保修期并考虑补贴”

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本科技信息3月15日宣布，惠普日前就中国客户对笔记本电脑的投诉向客户道歉，并宣布向受影响客户提供2年保修服务，与支付主板邮寄和维修费用的客户进行比较，考虑支付补贴。

惠普全球副总裁、中国惠普新闻产品集团总裁张永利表示:“由于产品和服务问题给顾客带来不便，惠普向顾客郑重道歉。 惠普总是遵守对中国的承诺，倾听顾客的呼声，采取果断的行动，做出正确的决定。 ”。

针对此次投诉，惠普在道歉的基础上，宣布了对有问题的笔记本电脑进行主板维修和延长2年保修的“客户服务强化计划”。 关于费用等详细情况，惠普表示正在研究方案，将于近期公布。 (注:此处咨询有问题的笔记本型号)

3月5日，170名客户以惠普笔记本产品过热、花屏、闪屏等质量问题为由，委托律师向国家质检总局进行集体投诉，希望惠普能够召回问题笔记本。 据最新消息，国家质检总局目前接到一位律师代表60名客户对惠普笔记本电脑质量问题的投诉，并组织了调查。

惠普在“加强客户服务计划”中做出了如下承诺。

如果客户的计算机在受影响的型号范围内进行主板维修，惠普将从维修之日起向主板提供另外两年的服务。

如果您的电脑在受影响的机型范围内，从年3月15日(星期一)开始180天内出现类似症状，您可以联系惠普。 如果客户的电脑主板需要修理，可以从修理之日起将主板再延长两年。

如果您的计算机在受影响的型号范围内，您可以将该计算机发送到惠普认证服务中心进行免费检查(可以通过以下网站咨询最近的惠普服务中心)。

如果您的计算机在受影响的型号范围内支付过主板邮寄和维修费用，惠普将考虑如何帮助您。 详细消息将于近期在惠普官网公布。

此外，该客户服务增强计划还包括开通客服专线400-610-0039-9和800-810-0039-9。 另外，惠普最近将所有惠普笔记本服务中心的运营时间从上午8点半延长到晚上9点。

惠普表示，如果客户有其他产品问题，所有惠普的正常客服渠道将继续畅通。 包括惠普售后服务电话400-610-3888或800-810-3888。 惠普客户投诉电话400-610-0039或800-810-0039绿色频道客户邮箱: cfs.hpcs@hp惠普。

惠普表示，将与国家质量监督检验检疫总局密切合作，确保顾客提出的问题得到妥善解决。 (李铁成)

小调查:

中国170名顾客向惠普联合投诉

客户要求惠普召回问题笔记本电脑的律师不要提起诉讼

惠普投诉门:部分笔记本电脑享有有限保修

质检总局对应惠普质量部门:未收到投诉书

律师确认惠普投诉书已提交质检总局

质检总局开展了惠普笔记本电脑的质量调查

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来源：广州新闻直播