“OkeyBuy李树斌：下半年将拓展商品品类”

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乐买是一家以卖鞋为主的垂直类电子商务网站，据李树斌介绍，目前好乐买注册客户50万左右，每月销售6万双鞋，每天2000双左右。 乐购将融资的大部分投入到了it系统和仓库建设中。

目前，好乐买的鞋以运动休闲为主，李树斌表示，从今年下半年开始将推广到女鞋、时尚鞋、童鞋等行业。 他说:“如果是穿鞋的客户，希望能在我们这里找到满意的鞋，我们提供越来越多的选择。”

年中国互联网大会于8月17日至19日在北京国际会议中心召开，本科技作为大会官方指定战术合作门户，对本次大会进行直播报道，并邀请网络行业重要嘉宾在本科技采访期间，就一点热点话题进行了网络讨论

采访的实录如下所示

本科技:大家好。 现在是中国网络大会的现场。 本科技将现场邀请多家公司的嘉宾进行采访。 现在，okaybuy社长李树斌先生，你也是电子商务领域的老手，向网民致意。

李树斌:大家好。

本技术:我们是以卖鞋为主的商业街。 我是你的顾客。 电子商务发展迅速，请分享okaybuy最近的重要数据。

李树斌:我们的注册客户数在50万人左右，每月卖6万双鞋。 每天两千双鞋。

本技术:目前it系统和仓库的投资情况如何？

李树斌:我们进行过融资。 我们的大部分投资用于it系统的建设和仓库方面。 这方面的系统是自己建设的，仓库也是自己建设的，我们在北京有7千平方米左右的仓库。

本技术: it系统投资和仓库投资的比例是多少？ 或者你怎么看这个问题？国内b2c规模小的时候，喜欢仓库的建设，出货速度明显提高。

李树斌: b2c如果发展迅速，最后会成为沉重的企业。 根据用户的要求，否则顾客的满意度很难提高。 最后的核心竞争力是服务。 如果这方面没有提高，则服务空之间有限。 最快出货需要库存。 仓库很有效率，每天几千张，几万张，否则名单会很慢。

本技术:多家企业拿到钱后建设仓库，各地建设工厂等，我们每天销售000双。 对it系统没有太大的挑战。 你认为现在是阶段性的问题吗？ 还是你觉得靠仓库系统？

李树斌:从亚马逊的角度来说，仓库一定要先行，如果没有好的仓库，你的服务不会有太大的提高。 这样的话，爆炸的时候，你不知道什么时候爆炸。 爆炸前没有准备好。 由于高额广告费用获得的顾客容易流失，所以必须先做好服务准备，保证顾客能留下来。 这必须与仓库、服务并存。 我不先走一步。 仓库是所有企业中最重要的，而且应该首先发送。

本技术:除了多家企业将大部分资金投入仓库建设，尽快提高顾客满意度外，我们还有什么好的地方可以提高顾客满意度吗？

李树斌:一个仓库可以反映售前情况。 售后服务比如说，你的仓库足够大，配送速度足够快。 这是售前。 还可以送一些鞋。 如果不知道41，42，我们可以提供两条腿。 如果拒绝一双，对顾客来说没有任何价格。

关于售后服务，只要客户购买的鞋没有穿，退货的话马上就可以送新鞋。 如果没有仓库，往返一次的客户退货的话，一次会晚两三天，变成三次。 这个客户不满意。

本技术:仓库可以处理顾客的大部分问题。

李树斌:有了足够的系统，有了足够的商品，就可以处理很多问题，他买到喜欢的商品的可能性就会大大提高。

本技术: b2c市场的增长还是鞋类细分行业，市场增长非常快，我刚才听说你在等爆炸，爆炸的机会还没到吗？

李树斌:中国鞋类市场至少有3000亿规模，整个网购部分比较乐观的数字不到100亿。 在美国可能有10%—17%。 中国正在迅速发展到那个程度。 这个空之间还很巨大，现在离爆炸阶段还很远。

本技术:市场营销的问题是什么？ 我们在电子商务方面使用了什么手段，如何获得顾客，一个顾客的价格有多高？

李树斌:我们重视企业品牌的建设。 比如，我知道在网上购买有很多不明因素，所以大家都不敢在网上买东西。 我们希望大家都能轻松购买。 我们是以服务和顾客体验为宗旨的企业，我们提供良好的售前和售后服务，我们越来越多的员工在做企业品牌建设，在市场营销方面，我们不放过任何营销点，我们要做好细致的工作

例如，给顾客送一些照顾好的东西，定期拜访，送代金券，送一些优惠和礼物。 我们也做网络宣传，做报纸、门户、百度营销等，现在涉及主流的营销方法。

本技术:一个客户的价格平均有多高？

李树斌:这个数字很具体。 可能不是。 要看到快速的发展速度，20元的顾客未必会获得。 100元的顾客也不一定会获得。 例如，20元的顾客要获得1万人，需要10万人。 如果在企业的计划内，也不一定会赢得多少顾客。

本技术: b2c网站与团购网站合作，看到一个客户的价格要花几十元。

李树斌:这要看成熟的购买度，我们宣传的产品从未重复的大宗商品不是日常的消费品，所以只要多家企业为了培养一个顾客的购买习性而付出越来越多的价格，这个顾客成为忠实的顾客，持续购买产品，这个利益关系就会平衡。 大家都很在意电子商务企业的新顾客的获得。 这代表了你未来快速发展的重要指标。

本技术:这一年的电子商务很热，所有情况下，特别是风险投资领域，大家都想投电子商务。 就好像我们特别抢手一样。 你是电子商务领域的老手。 几年前，你当时创立过文芳阁。 你觉得现在电子商务市场有泡沫吗？

李树斌:首先，文芳阁不是我创造的，我是职业经理人，目前风险系数很低，所以我要证明目前有多家vc愿意投资电子商务企业。 首先，市场前景可观，社会零售总额数字非常大，几万亿，按照日美欧定律，中国电子商务空之间至少有万亿的市场。

模式比较简单，市场空之间比较大，这是社会趋势而不是时尚趋势，是社会快速发展的必然趋势。 在这几个方面，我个人认为风险系数相对较小，但相对于其他领域。

本技术:我们未来一年可能会有那些大举措？

李树斌:我们今后一年最重要的步骤是拓展品种。 我们现在以体育休闲为主，下半年将推出女鞋企业品牌、时尚鞋企业品牌，明年将推出童鞋企业品牌。 如果你是穿鞋的客人，你会在我们这里找到满足。 我们的未来是扩大企业品牌，提供越来越多的选择。

本技术:由于时间关系，我们今天和李总的采访到此为止，我们也祝愿乐购的快速发展更好，为越来越多的客户提供越来越好的鞋子。

李树斌:谢谢。 谢谢你。

来源：广州新闻直播