“主题分享：知乎创始成员成远”

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5月16日，本科技新闻宣布，本科技“五道口沙龙”第6期主题为“社会答疑”，5月14日在北京举行，以下为知略创始人以远大主题分享摘要。

成远:其实我觉得刚才黑灯(注:地方停电)的时候很好。 站在大家中间说，站在前面可能很正式。 首先简单地向大家介绍一下不懂装懂的情况。 智略从去年12月开始有小范围的内测，但那时连域名都没有出现。 是1月20日以上的知乎. com的域名。 客人中有他们自己统计的，但好像4月份达到了1万名客人。 昨天达到了2万名客人。 还是个小网站。 我们队现在有14人。 出乎意料的是，我想真正运营的只有我和胡维两个人。

创始人周源以前在《it经理的世界》做记者，以前做软件开发。 最初的创业项目是各大搜索引擎的数据挖掘工具，后来没做好，所以他找到了这个问答的项目。 黄继新以前是创新工厂的资深投资经理，以前也做过媒体。 现在是知乎的coo。 而且，我们的技术负责人是以前和周源一起创业的李申。 而且，产品经理本来这边就很熟悉。 我是本微博的产品经理黄海均。 这是第一个什么人？ 除了我和胡，剩下的大部分都偏向于技术和产品。

刚才主持人的话很好。 我觉得有点问题。 例如，谁知道呢，早期的顾客可能有点媒体、产品经理、技术人员。 例如，我能想起张小北这样的电影评论，但他很活跃。 大家可能觉得那个客户有点高端，但这也并不是特意这么做的。 毕竟只有两个人在运营，不能像这条微博一样拉名人。 只要邀请一点，他们就会认为这里面的消息一定值得再回来。 所以，来了一点。 前几天，王小川来了，比如老北，回答了十多个问题。 也有马化腾之类的。 不是特意动，而是偶尔邀请业界名人。 上面有很多vc。 这就像自己的抬起来一样。 这其实不是故意的。

那个新闻组织的方法可能是让顾客的感觉恢复一点web1.0的感觉，但是其实这里有很多以前进入bbs的东西。 另外，我和我们的coo，他自己以前做过杂志媒体。 因为他们自己对优质新闻的感觉有点强烈，所以在这里觉得新闻质量很高，问题的发起人后期要组织这个讨论，管理这个问答的过程，写答案。 这些消息比较了解，特别感兴趣，特别是专业人士，在里面起到了传播这个消息的作用，最后这样的机制形成了那个消息质量不断提高，它能吸引的客户也在学习，上

当然也有不好的地方。 例如，有些顾客，如果有一点简短的回答，不就等于不好的回答吗？ 也许不是这样。 例如，回答的复印件一般不太长，但看了血液，我觉得这也是个好回答。 但是这些回答必须是比较专业的人，比较专业的顾客，才能评价他的好坏。 如果他回答得比较短，他的态度就不怎么样。 例如，他可能会以特别的笑容或特别的游戏化态度被别人说“没用”。 他的回答或短或短，其实应该被顶上。

另外，认真整理新闻的回答者以前都有很好的习性进行知识整理，所以他们的回答是“一、二、三”，而且说得很多。 这样的顾客大多是认真的，当然其中说了很多，但不是。 这也需要专业的顾客区别。 这个产品整体的新闻组织方法是想了解更多这个新闻的人起到整理新闻和组织讨论的作用

需要有核心贡献拷贝的客户和组织这里秩序的客户。 我们的运营团队正在努力推动客户整理新闻。 其实，没有勋章、奖励积分和排行榜之类的东西。 能加多少星星的激励方法，也许只有给你加几份邀请函。 大家可能觉得现在的邀请函还很难拿到。 我们有一点鼓励的方法。 希望大家都能成为这个消息的贡献者。

最后，社区中形成了支撑这其中文案质量、人的质量的比较中坚的力量。 这可能是国内网络产品中不常见的探索，但豆瓣在这方面做得很好。 与以前的sns网站的方法不同。 其中的区别更明显。 话题，问题是开放的，是相通的。 如果顾客不好，他会改掉好消息，所以比较骨干的好顾客必须维持这些正确消息。 我觉得这可能是网上不常见的探索，希望大家能支持。 另外，我想相对的解答为什么初期是邀请制。 其内部有许多这样开放的通用副本，存在于这种邪恶空之间，所以必须管理客户的质量。

要审查新闻，我们能做的就是看政治敏感的文案，语言脏话，或者态度特别恶劣。 大多数情况下，我们都会帮助他。 我们有空的机制。 在特别敏感的时期，例如，除非各门户感到，否则这是无法使用的情况。 新闻有可能被删除。 但是，其实只是每天增加的问题的一小部分。

大体情况这么多，大家有什么疑问可以提问。

主持人:看看你知道的组织形式吧。 这应该是个人介绍网页。 谁回答了这个问题，对这个问题有帮助等等。 但是，这样的客户在知识上占了多少？ 也没有头像，问了几个问题，回答了几个问题。

成远:没有头像的还有一个。 有些人，比如这样的人有我们要修改的正式的人。 而且，这种问题的情况他是站在个人的立场上考虑的。 但是，根据已知的规则，问题是社区的公共副本，由大家维护，大家共享其价值。 这不是站在个人的立场上考虑的，不能完全满足个人的诉求，所以有可能被改成对大家有价值的文案。 这样的问题可以被改变。

问题:你好，我知道前几天被谷歌实时搜索了，你在考虑各个搜索引擎的问题吗？ 如果有想法，你怎么面对百度知道这种产品渠道的竞争？

成远:吓了我一跳。 我差点听说被谷歌收购了。 正在录音。 短期内，似乎没有考虑搜索整个各大搜索引擎，当然，也可能会有稍纵即逝的新闻。 我知道百度大家应该也会感到很不一样。 比如百度知道你在问什么。 “意外怀孕怎么办？ 》一样，你要找很多这样的问题，要么把这个问题变成更严重的问题来讨论，要么限定一点条件，比较认真，不能用这样的语言方法进行。 所以目前这种竞争应该不存在。

主持人:我们也正好看看。 正如我刚才说的，谁组织和审查这个副本？ 我知道百度在首页有推荐的复印件，但我知道现在以大家的digg为主。 你觉得这两个方法中哪个比较有特征？

成远:我还不知道百度的结构。 这样的页面可能已经整理好了，但是上面有大量的复印件。 百度里面的很多问题可能也很难控制。 可能是少量top的东西。 这是我们的明天，我们的同事也想来，但是因为有新版本，所以不能来。 他们会在新版本中做一些推荐和发现，但实际上会委托客户推荐和发现。

主持人:他们不是说有权力。 很多人推荐的问题不一定是你要找的问题啊。

远:我们中的问题、文案数据，由于对客户质量控制得很好，他们是比较靠前、浏览次数高的问题，也是文案和热门程度。 例如，说是最近的热点，里面的回答质量关联度高，是个好问题。 所以依靠算法，看浏览次数，看投票数可以实现比较好的匹配。

问题:大家在制作这个社会问答的产品时，考虑的是以什么样的形式在移动平台上实现这个功能？ 我的理解是，社交问答只是一个简单的功能，如果能配合手机客户端移动到移动网络上应该更容易实现。 谢谢你。

成远:在移动方面今后应该是必然的趋势，我们将来也在考虑。

主持人:我知道的答案基本上像你说的那样有很多长答案，长篇大论，分类如下。 这样的话，用手机可能很难实现这个要求，但是如果实现了，因为用手机回答问题的时候有限，可以回答的文字数会变少，可能会影响回答。

成远:手机其实还不太成熟，但一般来说，比如iphone吧。 随着移动带宽的增加，iphone上的应用程序空之间越来越深。 这也是我听说的别家观念，深入之后，其中可以承载越来越多的层面和空。

提问:知和的邀请函在淘宝被炒了100元以上。 可以说真的成了一天的艰难处境。 豆瓣上说大部分人都知道的号可以有小优越感。 会一直维持这样的邀请制度吗？ 因为我说过你们现在只有两万会员。 你们这种非常强的邀请制没有使你们的会员数量非常迅速地上升。 你们对客户的控制有具体的想法吗？

成远:其实我们自己不想看到这个邀请函卖钱。 结果进去后这个消息是免费的。 那其实可能是外部客人自己做的。 这是我们在管理上没有考虑的地方。 短期内，我们可能会暂时维持邀请制。 在我们这样的社区里热心于产品调整的客户会帮助我们。 该骨干客户逐渐积累，达到一定规模后，承载大量客户消费文案，新闻质量不下降，可以维持一段时间(邀请制)。

我们在邀请方面比以往有所扩大，但现在每天可能有800到1000名顾客被邀请。 首先，有顾客邀请，邀请什么样的顾客这一点的展示例子和基准。 这是因为我们知道还没有进来的顾客有正确的印象，所以在他进来之后，谁都可以按照社区的规则进行活动，我们会发出这样的邀请。

主持人:在以前的网络论坛上，每天都有人向新顾客介绍应该如何采用这个网络，但是无论怎么介绍，如果跟不上新顾客的进入速度，这个网站整体的质量都会下降。 大家可能也想知道，我们应该做哪些准备，以免不知不觉中，新客户大量涌入，导致质量下降？

远:正如我刚才所说，需要一个比较好的机制。 中型客户有客户和工具，可以支持许多客户进来后的内容消费，制定社区规则，明确表达、自律、管理员手段、复制和维护秩序。 他们的力量越大，就能负担越来越多顾客的成本。 那可能是分坡度上升的过程。 的增长线也略有起落，稍有平台期调整。 你可能会经历这个阶段。

主持人:其实这个例子证明了，如果这个系统本身不改变，顾客的改变会引起系统的不匹配，旧时代的讨论小组最初完全由人组织，有一点热心的人带领讨论，帮助初学者。 但是，在人不够的情况下，系统本身没有任何机制的变化，就不适应了。

远程:系统机制就像产品的持续迭代一样，给了帮助社会维持秩序的顾客更多的工具，给了这个顾客正确的行为一点激励，这些激励也明示了，通过各种方法，可以被新来的人看到，可以受到影响。 其实就像新社会一样，比如大家发现新大陆，那里有肥沃的土壤，金矿，大家都要坐下来，维持未来的社会秩序，讨论扩大后的财富分配。 这些初期的东西都必须在初期确立。

主持人:你认为未来的知识是越来越多的依赖者处理问题还是越来越多的依赖算法处理问题？

成远:对于处理的终极来说，任何一个都应该不是绝对的。 从各大搜索引擎来看，算法大概每三五年就有比较大的进步。 在这一飞跃技术飞跃发生后的几年中有一个相对平静的时期。 此时，一位顾客处理的机制可能会凸显出来，但利用算法的这一进步也必须跟上。 否则，会被新产品淘汰。

提问:有30秒左右。 也就是说，30秒内必须让你的参加者首先明白你会给我带来什么意义。 我坐在这里听了半天，不知道为什么放弃百度知道。 其次，我想知道未来能给客户带来什么意义，做更大的业务运营。 第三，能给顾客带来什么样的企业品牌提升？ 我在做市场营销。 我的顾客很关注你们给我带来了什么样的企业品牌的成长。 最后一个问题是，我想知道现在是想通过产品的策划用产品带客户，还是用客户带产品。

成远:第一个问题简单说明一下。 似乎有助于将我们脑海中很多没有移动到网上的知识转移到网上。 这可能是最简单的解释。 我知道百度可能有一些类似的功能，但更重要的是，比你更善于搜索的顾客会在网上搜索你想要的答案。 他还在网上找新闻。

我认为百度知道的客户是轻度的网络招聘者。 他在网上找的消息可能有点重度招聘者需要发掘你。 哪个回答者会得到一点报酬，百度可能会得到一点报酬。 知识是一点隐性知识，没有出现文案，大脑中思考的问题转移到了互联网上，那是一个新的新闻行业。 你深入一点知识见识看好问题应该会有体会。

问:所以，你知道的是转播吗？

成远:类似于知识库。 第二个问题是商业模式，商业盈利方式，尽管刚才说了很多问答好的产品，但还是从问答切入了，现在不太容易。

主持人:由于时间关系，对成远先生的提问暂时来到这里，再次表示感谢。

来源：广州新闻直播