“网购体验系列报告之：网上买衣服体验报告”

本篇文章5601字，读完约14分钟

网上买衣服的体验报告序言

网络购物正在急剧改变读者的生活，电子商务领域也处于投资泡沫之中。 在这种背景下，本科技策划了网上购物体验系列报告，每期策划一个类别，一方面帮助网民们筛选发现的网上商家，并对各网上商城的真功夫进行了验证，为整个电子商务领域提供参考。

本科技第三期《网上购物体验报告书》选择的类别为服装。 服装是人们生活中不可缺少的商品，更多的服装从电子商务网站出现，同时变得火热。

我们选择了目前中国网络受客户欢迎、口碑好的几个服装网站，他们基本上都是销售自己企业品牌的服装，而不是服装代理销售平台。 这些网站包括凡客诚品、麦考林、梦芭莎、玛莎马索、兰缪、时尚起义。

在本技术此次体验报告设定的100分满分评级系统中，根据一个客户的购物流程，将商品的丰富性、售前咨询、订单体验、配送速度、快递态度、实物和说明项目的一致度、退货服务等7个指标 需要特别证明。 因为每件衣服都不一样，我们不能从价格上考虑高低，所以没有必要把价格放在一起。

商品的丰富度相对于 满分20分

客户在购买服装时，首先要确认电子商务网站的服装种类是否齐全，格式是否充分。

我们从6个服装电商网站进行抽样，从女性t恤到男性t恤，从那个类别的衣服数量开始针对。 采样时间是每年7月1日下午。

凡客诚品:凡客诚品主要以自由企业品牌vancl为主，服装类别细分较多，包括男装、女装、童装、内衣、孕妇装，此外还有欧美女装和日韩女装版块。 根据抽样调查，女装中的衬衫约400种，男装叔叔约400种。 我们给凡客诚品商品的丰富度17分。

麦考林:麦考林提供自有品牌欧梦达( euromoda )和兰沛( rampage )，也提供国内外第三方企业品牌。 麦考林服装品类从女装、男装、母婴童装到内衣，品类齐全。 抽样调查显示，女装中衬衫约200种，麦考林下没有自己的男装企业品牌，但代理销售10种男装企业品牌。 我们给麦考林15分商品的丰富性。

梦芭莎:梦芭莎是从内衣制品开始的。 目前包括女装、男装、泳装、家居服等类别。 女装中大约有40种衬衫。 其余主要以女性内衣为主。 我们给你15分梦芭莎产品的丰富性。

萨默斯:萨默斯以男性服装企业品牌为主，目前包括男装、女装、童装三大类。 女式衬衫有30多种，男装t恤有近240多种。 我们给了玛莎15分马索商品的丰富性。

兰缪:兰缪目前以女式内衣为主，取样10种女式衬衫，覆盖泳衣、家居服等，有少量女装。 我们给朗讯商品丰富度13分。

时尚起义:时尚起义以进口韩国服装企业品牌为主，旗下企业品牌服装较少，抽样调查约有50种。 我们给时尚起义商品丰富的12分。

总结:由于各服装网站分别经营不同的企业品牌，凡客诚品涵盖男女式各类服装，麦考林以女装为主，玛莎马索以男装为主，梦芭莎和兰缪缪以女性内衣为主，时尚以中韩服装为主

售前咨询满分15分

客户购买服装之前有很多需要商量的问题。 衣服的质量、颜色、大小是否适合自己等。 因为售前咨询可以通过电话和网上发送信息，所以对电话咨询和网上提问分别给予10分满分。

本技术分别拨打6个网站，通过网上留言咨询，得出以下结论:马萨苏和麦考尔很快就能回答网上咨询，我们给高五分和高四分。 蒙巴萨不提供网上提问功能，只有以邮件形式，我们才会给低一分。 剩下的三家公司都在30分以上，我们给三分。

凡客诚品产品订单热线售前咨询电话一次连接，工作人员态度积极，专业性好。 我们给这十分

凡客网上的呼叫回答时间正常回答问题，在我们的测试中得到回答的时间为92分钟。 我们给这一点。

麦考林的售前咨询电话从来不重复连接，工作人员态度还不错。 态度不是特别积极，专业性是正常的。 我们给这8分。

麦考林答应客服三分钟内回答咨询，自己做实验，其实不到一分钟。 我们给这四分。

蒙巴萨的售前咨询很忙，等两分钟后开机是很正常的想象。 客户态度积极，专业性好。 我们给这十分

网络咨询暂时不提供直接通道，只能通过邮件进行，非常不方便。 我们给这一分。

据说萨曼莎的电话咨询容易联系，客户咨询不定制，按照国家服装标准购买即可。 我们给这8分。

因为女装的一些网站还不完善，所以我们在抽样时找不到洗涤方法和商品评论。 (到目前为止，这种情况已得到改善，可以查询售前咨询情况。 但是，这个网站提供了在线客户对话框，可以直接与客户进行咨询，客户体验很好。 根据测试情况，客户支持将反映在1-2分钟左右。 我们给这三分和加分一分，一共四分。

兰缪缪电话客服很容易联系，但是客服的态度通常是让顾客在网上看。 我们给这8分。

凡客网上的呼叫回答时间通常是回答问题，在我们的测试中得到回答的时间是30分钟左右。 我们给这三分。

时尚起义电话咨询客服容易联系，态度好。 我们给这十分

时尚起义的在线咨询回答时间在当天以内，是经过测试的，约1个小时左右。 我们给这三分。

文体体验和支付相对于10分

我们决定购买服装后，首先登录这个网站，选择购买支付。 6个网站易于注册购买。 注册的便利性都是0分。 作为支付的一部分，我们决定对所有网站采取货到付款的支付形式。 另外，调查了该网站是否包装货物并免除运费。 其中:

凡客点餐方便，全场免费送货。 提供货到付款。 综合考虑，我们给凡客诚品这9分。

麦考林会场免费送货，商品、支付方式、配送方式等订单可以在1小时内变更。 然后提供货到付款。 综合考虑，我们给麦考林这十分。

梦莎国内满59元免费送货，港澳台满300元免费送货。 ( 7月中旬开始全场免运费)货到付款提供。 综合考虑，我们给梦芭莎这7分。

萨曼莎配送需要邮件费15元。 网上支付9.8折。 提供货到付款。 综合考虑，我们给玛莎这五分。

朗米99元以上免费送货。 提供货到付款。 综合考虑，我们给朗米这6分。

时尚起义基本上配送费15元，会员每月有一次免费送货的机会。 如果选择货到付款的话，要花10元的运费。 综合考虑，我们会给予时尚起义三点。

另外，两个网站提供登记后会送礼券。 其中，朗讯和梦芭莎奖励新注册客户的礼券。 朗米注册客人送20元礼券和30元礼券，100元和150元购物时可以采用。 玛莎注册客人可以得到100元的礼券。 分别是50元的礼券、20元的礼券和10元的礼券。 300元、180元、100元以上购物时可以采用。 我们会给以上两个网站积分2。

快递速度和态度 20分

速度方面:我们在网上选定服装后，希望最快拿到实物。 买衣服是冲动的费用，一件衣服被客户喜欢后，想在1~2天内拿到。

此次选定的发货地点均为本技术办公室，位于北京市海淀区清华东南门附近的清华科技园科技大楼，下单时间为7月4日下午2-4点左右。

态度方面:在网上买衣服和在实体店买衣服的区别在于，前者可以在买之前体验服务态度，后者可以在你买了之后体验服务。 但是，这会影响你的购物情感，以及以后购买那个网站的想法。

虽然很多服装网站还没有自己的快递服务，但是我认为选择与什么样的快递企业合作是这些企业选择了自己快递服务的代言人。 我们会给这个项目一个和速度一样重要的十分。

兰米的发送速度最快，到达时间是7月5日8:59分。

快递员与宅急便合作，快递员态度好，耐心好，同时积极回答问题，但对货物一无所知。 综合考虑，我们分别给这两个项目10分和8分。

凡客的到达时间是7月5日9点42分

凡客有自己的快递员，穿着凡客工牌，快递员态度好，能详细介绍凡客的退货服务。 但是，为了让顾客收到商品，他会不断打电话，让顾客感到烦躁。 综合考虑，我们分别给这两个9分和6分。

蒙巴萨的到达时间是7月5日10:19分

梦莎和飞翔合作，快递员态度不好，对货物不熟悉，不能回答问题。 综合考虑，我们分别给这两个8分和5分。 。

萨曼莎的到达时间是7月5日17:07分

萨曼莎与顺丰快递合作，快递员的服务通常对所送达的货物一无所知。 综合考虑，我们分别给这两个7分和6分。

麦考尔的到达时间是7月7日11点11分

麦考林和恒杰诚快递合作，快递员态度不好，对货物不了解。 综合考虑，我们分别给这两个五分和六分。 。

时尚起义的到达时间是7月8日10点50分

时尚起义是与ems快递的合作，在现场不能试穿和退货。 快递服务通常对货物不了解。 综合考虑，我们分别给这两个四分和六分。

总结:包括朗米、凡客诚品、梦芭莎在内的3个网站的快递都表现迅速，第二天早上就可以拿到。 萨默斯是第二天下午。 麦考林和时尚起义分别在第三和第四天被送到。 给第二天上午进货的前三名公司9-10分的高分，第二天下午进货的8分。 第三和第四天进货分别是6分钟和5分钟。

态度:凡客诚品一个企业只有70%的业务来自自己的快递员，剩下的30%与飞翔合作，其他五家公司都外包给快递企业。 所以，只有凡客诚品很了解网站服务，如退货更换等，很专业。 很多快递员对顾客购买衣服的企业不了解。

实物和图像的对应:颜色的不同、是否如网上所述等 20分

我们拿到衣服后，先做主观评价。 这件衣服是否和网上的照片一样，颜色是否有色差，衣服和网上的描述是否一致，这是我们拿到衣服后的第一次评价。

之后，我们试穿衣服。 检查衣服的质量，包括是否像说明的那样合身，是否像想象中那样瘦(没有人穿着自己的衣服肿了)等。 有质量有没有问题，线头有没有断，扣子有没有掉等详细情况。

兰缪缪的衣服质量好，精致，色差小，适合网上的照片和颜色，但亮度小。 综合考虑，我们给朗缪尔这15分。

芭蕉的衣服质量柔软，色差不大，与网上的照片比较一致。 综合考虑，我们给梦芭莎这13分。

凡客服，质量通常，手感通常，上半身效果通常。 综合考虑，我们给凡客诚品这12分。

萨曼莎质量差，手感好，上半身效果好，无色差，和照片比较一致。 综合考虑，我们给玛莎这16分。

麦考林服的质量通常手感很差，和说明有差别。 综合考虑，我们给麦考林这十分。

时尚起义服的质量通常颜色暗淡，与说明有差别。 综合考虑，我们会给时尚起义这十分。

总结:从外面看，6个网站有自己企业品牌的包装箱。 玛莎·马索是双层包装，外面是快递包装，里面是黑色纸盒包装，看起来很高端。 我们给玛莎·马索两分。 时尚起义是白色纸盒，其他四个都是有自己标志的棕色纸盒。

衣服的质量几乎没有质量问题，没有掉扣子、线头等质量问题。 但是上半身的效果和质感方面良莠不齐，山姆索的衣服质感最舒适，兰蔻的衣服纤细有质感，蒙巴萨的衣服手感很好但是上半身的效果通常。 剩下的几次。

退货对15分

这次进行评价的6家商家对大部分衣服提供退货、更换品。 按照是否可以当场试穿、可以退货的时间段、退货的便利性三个指标进行评分。

凡客当场试穿，如果不合适可以退货。 可以退货和更换的期间是30天。

退货更换只需要给凡客打电话就可以进行退货更换。 快递会退还衣服上的现金。 不需要等待。 我们给凡客诚品这15分。

购买朗明时货到付款的话，可以当场试穿，不合适的话可以拒绝。 可以退货的期间是20天，可以更换的时间是30天。

如果更换或在线支付，则必须与客户支持部门联系以确认退货。

质量问题以外的更换需要客户自行提供运费。 特卖品以外的退货可以免费更换。 我们给兰米这13分。

蒙巴萨不能当场试穿和拒绝，只能联系客服，在北京等地区可以为了退货进行访问，不需要收取费用。 如果自己退货需要提供运费的话，梦芭莎会提供15元的礼券补偿。 可以退货和更换的期间是30天。 收到退货服后，一个工作日退钱。 不能在现场试穿、退货或更换。 科尔说，他们和宅急便合作，宅急便可以现场试穿。 我们把这个给梦芭莎。 我们给梦芭莎14分。

萨默正价服提供免费退货，特价服退货需要购买者自行承担运费。 不需要交换运费。 可以退货和更换的期间是30天。 收到衣服7个工作日后退款。 我们给了玛莎这12分。

麦考林不能在现场试穿，要进行退货更换需要联系客服。 可以选择免费的访问品进行退货更换。 全天候来取，一个订单只能免费退货一次。 第二次需要自费。 可以退货和更换的期间是10天。 我们给麦考林这十分。

时尚起义不能当场试穿。 退货必须在收到商品后2天内在网上申请，7天内退货才能退款。 如果不是衣服质量和配送错误的问题，购买者就需要自己承担运费。 我们会给时尚起义这8分。

总结:基本上有6家企业提供退货更换服务，除少数特殊服装和特价服装外，客户可在7-30天内进行退货更换。 凡客、麦考林、梦芭莎提供退货更换服务，但兰缪缪也可以当场拒绝商品，也可以像马萨马佐、时尚起义一样自己退货更换。

总结:凡客诚品主要以其良好的售前售后服务和配送服务等一条龙服务取得第一名，但服装质量仍需进步。 因出售女性内衣而离家的兰米和梦芭莎，分别获得了第二、三名。 男装主力萨马索在品质方面很优秀。 麦考林和时尚起义这两个在众多指标中毫不逊色，有待提高。

以下，对几条商业街各自的优缺点进行评价。

凡客诚品在行业服务上享有一定的声誉，但衣服质量还没有提高，送货速度也不如宅急便。

兰缪以女性内衣为主，兰缪衣服质量差，送货速度快，给我们留下了深刻的印象。 但是，在我们7月12日的体验中，出现了不能订购的情况。 官方解释说，3周年活动中流量过于激烈，只能在短时间内通过电话下单。 我们期待着能够在网站体验方面为顾客提供更有质感的服务。

梦莎也是以女性内衣为主，从呼叫到快递都可以。 衣服质量还不错。 而且有比较丰富的女性内衣。

萨默斯很有质感，从酷黑外包装到衣服质量，都比高端更具表现力。 但是衣服的价格是几件中最高的。

麦考尔的表现让我们有点意外。 3天到达的蜗牛不仅速度一般，衣服质量也一般。

时尚起义是这几个中规模最小的，但呼叫方面不错。 但是货到付款需要追加手续费和退货服务。 有7天的限制，需要及时改善。

来源：广州新闻直播