“失控的腾讯帝国”

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动漫企鹅的背后，是中国最大的互联网企业腾讯的身影，但与可爱的公司logo相反，却是领域内许多企业害怕的影子。 对腾讯的口头诛伐似乎是从去年的讨伐战开始的。 在采访中，腾讯没有回答《时代周报》记者的提问。

事实上，在很多人眼里，腾讯已经异化，无法控制，而是以自己独特的方式野蛮地生产。 这个企业到底发生了什么？ 马化腾为什么会让外界感到言行不一？ 为什么要凶暴地对待企鹅的笑容呢？

一个多月前发生的这件事带来的新闻是，腾讯的两个涉及共同利益的部门最终因为争夺资源而生气。

马化腾已经不控制企业了吗？ 被业界广泛诟病的腾讯复制的文化到底来自哪里？

在被茫茫冰雪覆盖的南极大地上，数千万只企鹅正在准备过冬。 “就像细胞和身体一样，它表现为一个统一的整体，在空之间维持自己的特征以抵抗解体……既不是事物，也不是概念，而是持续的浪涌和过程。 ”。

在凯文·凯利的《失控:全人类最终的命运与结局》一书中，他说，通过对蜂群的注意，个人是无意识的，但集体在整体失控中找到了方向。 这里有不可忽视的逻辑。 从失控到方向盘。

和所有公司的快速发展过程一样，创立13年，已经有2万多员工、数百个产品、数十家事业线的腾讯企业，要面对大公司的疾病，但在今年开放的大背景下，这个巨大的腾讯帝国走向了整体的“失控”之中，

“如果计划好了，一切都是产品公启。 ”在网络这片自然、活力不断野蛮生长的土地上，身体巨大且已经占了特点的腾讯该怎么走？ 能走到凯文吗？ 凯莉预言的统治状况是什么？

华强北:无法控制的手机市场

冬天到了，南国深圳进入了一年中最冷的季节。 然而，作为大陆最具影响力的计算机硬件、电子元器件市场之一的深圳华强北，依然人声鼎沸。

腾讯已经开始进军移动互联，腾讯手机qq浏览器、qq安全助手已经进入市场，顾客可以选择安装。 但现在，除了这些常规方法外，腾讯还有“另类”的玩法。

据来自业界的信息，腾讯内部半年前成立团队，开始定制高端智能手机rom系统，开始布局华强北水产品刷机渠道，达到从水产品市场源头控制应用。

“腾讯这个事件，我一个月前就知道了。 腾讯为了包围土地，目的是围绕土地进行复印。 ”。 关于腾讯布局华强北一带的水货刷机渠道，国内手机公司高层对时代周报记者是这样说的。

据悉，目前水产品高端智能手机在国内智能手机市场的出货量占一半左右。 水产品手机的采用必须经过“刷机”的顺序才能采用。 刷机是指将手机内置的软件从操作系统的基础上完全清除，重新安装操作系统的新版本和软件。 预装打印机后，客户不仅难以随意删除。

“目前，高端智能手机的宣传渠道分为两种。 一个是客户直接用pc端口的刷新机预装，另一个是终端的渠道制造商预装了刷新机。 由于前者存在差异，终端渠道运营商预安装打印机已成为应用运营商不可忽视的方法。 ”。 业内分解师对时代周报记者说。

巨大的水产品手机市场让腾讯突飞猛进。 “由于腾讯现在在配置软件和副本方面下了越来越多的功夫，腾讯控制了部分笔刷通道之后，所有的软件都写入了发货系统。 不能删除一般客户。 这就是源代码控制。 ”上述手机公司的高层对时代周报记者说。

一般来说，普通货机的rom系统中可以内置的桌面应用程序有10-15个。 在这种情况下，价格高的人成为产业链的优先者。

随着高端智能手机市场的成熟，作为水产品渠道制造商的刷子制造商、应用制造商已经构成了严密的产业链。 一般来说，按照顾客的激活率收款，会预装水产品功能，让刷子制造商获得2~5元的利润。 但是，知情人士表示:“在这条产业链上，腾讯的6个应用激活费用最多将达到18元，但如果签署排他协议，价格还可以谈。”

11月4日，uc浏览器理事长俞永福公开了腾讯。 俞永福说:“腾讯会杀了uc。” 在uc向时代周报记者提供的《腾讯手机qq浏览器、qq安全助手、腾讯微博等产品宣传合作协议》中，乙方必须宣布宣传腾讯产品时不宣传同行业其他公司的产品，qq浏览器―UC浏览器，

对于uc，腾讯还是在正规手机制造商层面排挤同行，但是现在腾讯又把手伸向山村刷市场，还是“无处不退空”。

但是，这种野蛮的行为有多大效果呢？

时代周报记者在访问深圳华强北市场的过程中，大部分水货手机基本上都是安卓、symbian等操作系统下的常规软件，没有qq类、没有uc浏览器、没有360安全卫士，但购买的客户却是那些应用程序

高端智能手机市场，其实想要控制市场的行为意义不大，最终取决于顾客的喜好，最终由顾客用脚投票。

更重要的是，这次腾讯的“绞刑”式方法再次在手机圈广为人知，沸沸扬扬。 “腾讯是毒蛇，游到哪里都会死到哪里”上述手机公司的老总对时代周报记者这样说。

虽然付出了巨大的努力，设立了专业部门，但在手机市场上的控制并不有效，反而引起了大范围的质疑。

11月初，俞永福表示“无法忍受”。 “腾讯就是干掉uc，在过去的10年里，腾讯从某种角度上说是中国网络的一面旗帜，但10年后会成为中国创新的阻力”。 雷军直接感慨:腾讯+平台为什么有这么多“禁飞区”？

放任过度的内部竞争

“我们为了给上司看，花了13万元拍了视频。 我们预算的约30%花在公司内部推广上。 每年腾讯都有圣诞夜，剥夺广告的地位。 ”。 在腾讯内部的人的故事中，这样的故事很多。 “腾讯内部的员工很重视内刊。 这个有表功。 各部门想赢得内刊，给领导看。 它几乎占了一些部门的一半，我们的日常事务是分班的，p0-p3班，p0是最重要的，但总是公司内部开展。 ”。

事实上，一进入腾讯大厦内部，电梯中的视频推广总是播放内部的推广片，电梯间的易拉宝推广也是内部部门的先进事迹。 据了解，这两个最常见的公共行业广告席位，各部门必须到战术快速发展部去获得。

此外，每年被腾讯的圣诞夜就像广告秀一样，各部门为了让领导直接看到自己的成绩，在庆典场的广告位争夺中尤为激烈。

去年3q大战后，业界曾怀疑腾讯的宣传能力。 但实际上，对外多么不重要，重要的是，腾讯的内部拓展地位非常高，而且是内部各部门“兵家必争之地”。 据悉，腾讯内部有三本内刊、一本纸质刊物、两本电子刊物，纸质刊物名叫《腾云》杂志，总是极其抢手。

“一切都是为了部门kpi审查。 这里面学问很大。 ’这个人对时代周报记者笑了。

时代周报记者获得的腾讯内部会议录音中，在任何问题都可以公开发表的前提下的会议上，涉及两个共同利益的部门，最终因资源之争而生气。 据悉，在这样的系统内部信息表达会中，利益叠加板块有时会被强制挤压，在腾讯整体上并不少见，且经常发生。

在巨大的腾讯企业中，随着产品线的发展，内部机构也在增加。 腾讯为了维持利润增长，各部门的kpi完成值成为了腾讯各部门的主要业绩考虑因素。 这种情况导致了内部各部门不可避免的竞争关系。 时代周报记者采访了腾讯的许多在职和离职人员，试图挽回不为人知的腾讯真相。

im、电子商务、微博、游戏……腾讯周围有别的产品，有多少产品？ 连腾讯自己的员工都很难一时回答。 那么，腾讯是怎么建造的？

2001年，随着收支平衡，腾讯内部开始了第二次组织结构调整，启动了以研发为中心的r线和以市场为中心的m线并行模式，由腾讯五虎将张志东、曾李青负责。 随着公司的成长，这种并存状况已经被打破。 现在的腾讯有4条底线，s线为职能线，r线为服务线，o线为安全结构线，剩下的最大事业线为b线，是现在腾讯最大的业务增长源线。

基础线外、各纵线例如r线分为r1、r2线。 最大的事业线b线下面有b1-b5的竖线。 “b线是最大的收入来源，b本身就是生产的意义。 ”。 腾讯的工作人员对时代周报记者说。

其中，b0线是公司的快速发展系统，b1是无线业务系统，移动通信部和电信事业部都隶属于旗下。 b2线是网络业务系统，旗下有qq空间产品、qq秀产品部、电子商务部分。 b3线是互动娱乐业务系统，包括网游、qq游戏等商家。 b4线是平面媒体的投稿业务系统，其中广告销售和平面媒体的投稿，如微博等都在旗下。

如此众多错综复杂的框架，迫使腾讯内部管理陷入混乱。 对外10元钱包月的qq会员表示，网络折扣仅为8.8元，但在腾讯部门之间购买需要20元以上。

腾讯某离职员工表示:“进入电子商务的腾讯、电子商务部门属于b2线管理，财付通属于b0线，两条线属于不同的领导，电子商务部门向卖方收取2万元保证金，但如果商家不开店，则财付通信息和表现。 但是，电商和财付通都有自己的客户服务，电商的客户服务没有回答关于财付通支付的问题。 这带来了很大的不便。 ”

qq成为腾讯核心引擎后，电子商务、微博、视频、搜索成为腾讯未来快速发展的新四大支柱，利用qq平台向外拓展。 一位员工对时代周报记者表示，“自身原有的qq增值业务内部已经有共识，没有新的增长点，但腾讯的股价目前处于高位，必须快速发展新的业务增长点来支持股价。”

正如it分析师谢文所说，“腾讯只是利用先发特征拉动众多客户，产品研发都与客户市场的拓展相比，追求短期利益，对自己的未来缺乏明确的规划。 ”。 现在巨大的腾讯帝国之所以无法明确规划，是因为公司未来四大利润支柱的划分不是基于一个公司的整体规划设定，而是基于公司内部利润的分割。

从创业初期的腾讯五虎将，扩充到现在的15人左右的首位，腾讯蛋糕很大，并且，必然面临着如何分蛋糕的局面。 “电子商务以前属于b0事业线，腾讯元老之一吴晚光后来被分成了b2线。 分成的理由是考虑本部门的好处。 ”。 腾讯内部离职人员对时代周报记者说。

腾讯的b4线，是腾讯最新分蛋糕的最大赢家，一举除去电商，囊括了腾讯明确未来四大支柱产业三大类别。 搜索、视频和微博。 为什么b4事业线这么强，据说是因为腾讯创业“五虎将”的许晨曦支持。

腾讯从最初的五虎将形式，迅速发展到后期，在日益扩大的规模和复杂的组织结构背后，有着内部由利益板块化形成的山头主义的可能性。

“马化腾其实有点放任内部竞争。 如果新的应用将来能代替qq，马化腾希望这个新的应用来自腾讯而不是百度和360。 ”。 网络资深分解者洪波的话直接击中了腾讯当前混乱的核心根源。

不可否认，互联网领域新的应用层出不穷，给劳动者带来了无数新的机会，给已经在壮大的网络大佬带来了越来越多的压力。

kpi重压下的模仿文化

“360做的安全卫士，我们也经常做源代码什么的，本想做类似的产品，但后来觉得麻烦，就拷贝一下吧。 ’这就是qq安全助手对安全卫士航向的来历。

腾讯的文案文化已经家喻户晓，饱受行业诟病，但腾讯依然“屡教不改”，为什么？

在国内外大公司中，kpi已成为共同的业绩考量标准，但在腾讯上市后每年都要维持利润增长的背景下，腾讯各部门追求kpi的行为，与国内各省追求gdp带来的结果相同。

“kpi在腾讯内部实行一票否决制，各部门销售额的多寡直接影响各部门年底的业绩，也影响部门员工的年终奖金。 ’一位腾讯的内部员工对时代周报记者这样说。

2002年，腾讯内部开发了内部采用的虚拟货币系统，虚拟货币是腾讯内部各部门为相互进行领域业务结算而采用的虚拟货币工具。 而且，当腾讯各部门的kpi考核遇到企业框架中的虚拟货币时，一切似乎都变了味。

腾讯独有的虚拟币在内部由战术快速发展部统一配置，但实际上战术快速发展部只是一个执行部门，每个出多少虚拟币，实质上是几个老大之间的共同决议。 “虚拟货币的采用实际上是为了平衡部门间的关系，但实际上收入少，没有严格的指标。 仅根据各部门的亲疏关系，这种情况在腾讯内部很常见。 ”。 腾讯的内部员工对时代周报记者说。

“有时，我们在腾讯内部做广告。 成本比外部高，可以对外收取20万元，对内收取50万元。 起初，电子商务不同意搜索，搜索的总经理也不同意做电子商务。 在这样的高级管理层会议上，因为拍桌子骂人，所以在内部，电子商务不能在搜索上发广告。 ”有腾讯的离职员工对时代周报记者说。

10月24日，腾讯拍拍疯狂掠夺节创下腾讯电商新纪录。 日成交量超过亿元，但腾讯内部员工表示，原营销资源为300万元，并未随后新增300万元。 五天内600万元。 11月11日，淘宝“双十一销售祭”的促销继续进行。

为了防止腾讯电商透支客户的支出意愿和卖家的备货，淘宝发布了买300送600的对比促销措施，准备示范在腾讯网首页植入广告位。 令人惊讶的是，腾讯网真的把11月25日首页的广告位留给了淘宝而不是“兄弟单位”的拍打网。

这不是为了腾讯的公司开放性，而是“都是为了kpi，内部广告没有实际收入，但对外广告是收费的，要完成每年企业签订的kpi，不是兄弟部门。 另外，由于不是由同一位上司管理的，腾讯各部门之间不想做内部广告。 如果没有收入，就不能完成kpi。 ”。 上述腾讯退休人员对时代周报记者这样说。

“进入这个人系后，人自然会变懒，不容易创新，容易复制，而且容易成为宠物。 这是人制的问题，这个人制已经变成了鼓励偷窃，抑制创新。 ”为了kpi，正如腾讯内部所重视的那样，腾讯内部各部门之间的竞争已经达到了“白热化”的程度，文案事件不断发生也是合情合理的。

技术专利有发明创造和改良创造两种专利，腾讯大部分是改良创新，改良程度也很小，需要的很快。 “偷了别人的结构，把外包装变成了自己的。 你写框架。 kpi怎么完成？ 不仅仅是抄了吗，kpi做得很好，年末有收益。 ”。

腾讯机制已经成为劣币驱逐良币的机制，结构板块化后，面对上面的“唯收入”考核机制，连腾讯研究院都模仿了，“什么新东西都没有开发，他们自己创造，

野蛮生长，失控的腾讯

腾讯电商媒体公布之日，腾讯高层吴夜宵、顾思斌、侯艳平、林文钦等4人参加了会议。

在全体会议上，林很少和侯说话。 与会最高领导人吴夜宵食光的第一句话是，这是我们腾讯最年轻的部门总经理顾思斌。 两者的起源是腾讯内部实施的导师制。 2004年从北京邮电大学毕业来到腾讯，吴亲自兼任导师。 7年间，从普通员工晋升为部门负责人，位居中层。

腾讯离职员工表示，拍拍网从b0线拉到b2线，是因为集团同意中电为未来四大战术业务之一，吴将网和qq商城纳入旗下，有利于b2系统的kpi。 原拍摄网和qq商城的老班底林文钦是台湾人，营销出身。 侯艳萍是香港人，同样是市场营销出身，不是吴的亲人。 吴为完全把电商收入囊中，强行将自己的爱徒顾思斌插入了电商的管理团队，位居侯和林之上。 q网购的计划也应运而生。

但是，此前负责qq会员项目的顾思斌，没有电商经验。 为此，今年7月设立了qq网购项目，耗资20亿元收购多家公司，但效果并不乐观。 “目前，qq网购的实际交易额每天可能不到30万元。 ”。 有腾讯的离职员工对时代周报记者说。

据悉，年关将至，各大电商开始年底大促销，但腾讯旗下的qq网购和拍网已准备促销活动。 然而，上述工作人员表示，“目前qq网购有高额营销资金支持，但仅存在6年，因今年业绩点击单日过亿网络却一分钱未得。” 因此，一些员工对腾讯的电商这种淡薄的方式非常失望，选择了离职。

在今年10月31日的techcrunchdisrupt北京大会上，马化腾出人意料地表示:“企业越大越不官僚，未来能否像中小企业一样灵活是最重要的，内部决策缓慢，对顾客的新诉求反应迟缓，这是每天的担忧，

从某种意义上说，在小马哥希望“内部创新、竞争奖励”而没有限制相应的管理机制之后，腾讯走向了野蛮的成长状态。 就像这次在山寨机市场的盲目出击一样，透支了对这个领域的了解，反而制造了越来越多的借口，让同行更加痛恨腾讯。

“迄今为止的腾讯包括马化腾在内都鼓励创新。 ”鼓励内部竞争的结果是，腾讯的新产品层出不穷，没有一个腾讯员工。 腾讯到底有多少个部门，有多少条产品线？ 因为这是经常发生的事件。 “看到有新的应用、好的产品，一个部门的主管很快就会安排人来做这个新项目。 ”

这时，一只来自程序员的小马已经无法控制这辆巨大的腾讯坦克所朝的方向了。

从根本上看，今天腾讯“失控”的原因有三。 第一，利益板块化，各立山头，各部门为了自己的利益，不可能有创新。 第二，各部门权力太大，部门内的创新很多人只是父母，来的人不擅长。 在领导方面，外行必须领导内行，内行的必须被外行否定。 第三，大家看到其成果，都想掌握7亿多个qq基础客户，并据此做“我想做的事”。

抛开纷争，客观来看，腾讯内部竞争最大的成绩就是出了微信这个产品。 但是，这不足以抵消腾讯面临的内部过度竞争的结果，这就是目前的失控状况。

“腾讯意识到了这些问题，成立了战术快速发展部。 包括战术快速发展部做一点前瞻性的研究，形成跨部门的协调机制，更好地对外开放。 ”。 多次参加“诊断腾讯”活动的网络资深拆解商洪波这样看今天的腾讯，“支撑企业发展的业务位于开放的合作，必然会减缓腾讯的发展。 腾讯不希望业务急剧停滞，慢慢转移到未来的开放架构。 这是腾讯目前面临的最大问题。 ”。

但是，今年上半年的诊断腾讯活动似乎收效甚微，内部竞争依然激烈，kpi高压下腾讯“失控”的趋势仍在持续。

据腾讯今年上半年的报纸报道，腾讯第二季度利润为23.433亿元，为4年来最低增速。 三季度财报显示，腾讯三季度营收52.27亿元，环比增长11.9%，比去年同期增长55.1%，而毛利润为5.5亿元，连续四个季度下跌。

网络提醒者蔡文胜说:“我们知道腾讯现在什么都想做，也知道腾讯面临着快速增长的巨大压力，但这种压力总有一天会压垮腾讯。”

高估值、高股价不断上升的腾讯，为了维持持续的盈利点，应该如何应对压力？ 在鼓励内部竞争和协调管理期间，在创新和模仿之间，在合理自然的野蛮生长和控制全球领先的方向之间，马化腾能否取得这种平衡？ 这是腾讯未来快速发展的关键。

流氓蜂拥而至，凭本能行动，“如果制定计划，一切都在支配之下”。 凯文·凯利是这样说的。

来源：广州新闻直播