“团购“未花费过期不退款”引争议：缺失领域标准”

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在电子商务和团购行业，“未付费过期不退钱”的争论一直在持续，本报此前收到了顾客的投诉，此外，最近也有人紧急投诉网络。 据独立团购导航网站团800网团购投诉平台介绍，去年10月和11月，每月收到1000多件投诉。 其中，“逾期未交”的投诉10月占10.6%，11月占9.4%。

一位业内人士表示，团购网站与以往流传的电子商务存在模式上的差异，即“先付款后付费”的模式，这是因为对整个领域要求更高的可靠性。 现在各大团购网站对“逾期不退费”的问题态度不同，逾期不退的情况下应该退费吗？ 团购券到期前应该用邮件或邮件提醒吗？ 没有统一的区域标准。

为此，《每日经济信息》记者对国内外团购网站进行了调查，并与领域专家进行了法律界人士访谈，证明了团购网站给出的服务标准混乱，团购领域应统一的服务标准，最终关系到整个领域未来的快速发展道路。

/国内调查/

没有多少退款的国内团购网的方法不同

“团购网站鼻祖美国groupon的所谓“支付的金额永远不会过期”的说法，其实是委婉而公关的表现。 ”。 美团网副总裁王慧文认为，国内团购网站支持“逾期未退钱”，更大程度上保障了顾客利益。

去年3月，美团网宣布成立1年正式启动“过期套餐”计划，客户如果过期不收费将享受退款服务。 团购导航网站领团网首席执行官王启亨表示，美团网是领域最早宣布逾期退款的。 年“3.15”前后，发现美团网、糯米网、拉手网等多家团购网站实施了“逾期退款”。

大众点评团、58团购、滴答团、24券等尚未执行“逾期退款”。

法律专家盛尚坤认为，国内团购网站“逾期不退保”的规定，是对顾客权益的侵犯:首先，应视为顾客支付货款获得团购券，顾客与团购网站之间形成买卖合同关系。 虽然顾客是购买者，团购网站是卖方，但与之前流传的买卖合同关系由卖方提供产品和服务不同，团购产品和服务的供应商是顾客和团购网站商定的第三方，但这并不否定顾客和团购网站之间买卖合同的法律属性 其次，如果没有发生费用，只要客户要求，团购网站应该退款。 客户向团购网站支付的货款性质为预付款，在费用行为发生前，应在会计上确认为团购网站负债。 客户在交费前要求团购网站退款，实际解除与团购网站之间的买卖合同，由于客户以前支付的货款为预付款，不具备定金、押金、违约金、保证金等性质。 根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，合同解除后，卖方、团购网站有按照客户要求返还客户支付的价款的义务。

国内的大团购网站大多支持团购券的有效期退款，但有一定的限制条件。 例如，实物类产品(需要物流运输的产品)、权证类产品(包括实体权证和电子权证)、商城抵押券(包括实体商场和电子商城)确定不支持过期退货的产品或服务。 groupon在规则中没有提到这样的证明。

对此，it相关人士赵占领表示，国内大型团购网站“逾期未退款”有以下4个限制条件。

1 .需要客户主动申请，而不是自动退款。 有些规定过期后，如果超过一定期限客户不申请，将不再支持退保。

2 .不是原路，而是退钱到网站注册账户，或者退钱回原路，但需要手续费的比例。

3、支持未使用过期退款的范围有限制，实物配送类产品、票务类产品、商城抵用券以及事先宣告过期不支持退款的。

4 .有些网站规定只有在团购券因商户原因过期时才支持过期退款，因客户个人原因团购券过期时不支持退款。

赵占领认为，相比之下，国外的规定非常细致，在任何情况下(以不区分是顾客还是商户为理由)，团购券都可以不过期退钱。 其中没有印刷团购券。 过期后，直接自动退款。 而且，原路返回，不仅仅是退还到网站的注册账户。 已经印刷但没有实际采用的情况下，需要逾期申请退款。

另外，国内外团购网站对逾期退款问题的第一个区别是是否自动退款，适用范围是否有限制，退款是否会回到正轨。 对我来说，海外团购网站更重视顾客的权益，过期退款越来越多的想法是顾客的感受。

/行业内观点/

团购网络价值观决策规则制定

“国内外网站制定团购规则的出发点应该是一致的”法律专家盛尚坤认为，制定团购规则时，首先要建立以法律和市场为出发点的经营实体。 规则的制定不得违反法律的规定，必须符合市场诉求的期望。

“在国内，许多团购网站推出了‘七天退货、逾期退货’等措施，但这些其实是恶性竞争的产物，个人认为还有争议，截至目前，谷歌团购在美国还没有逾期退货。” 团购网站与商家签约，必须向对方承诺，大体上能带来多少客流，商家才能提供这么低的折扣。 最后因为不用退保，越来越多的顾客不花钱，可能会给商家带来损失。

团购导航网站团800网联合创始人胡琛说，国内商户对团购的认识还很初步，大致的了解是，我理解为便宜给你，你必须带客户来。 这是因为顾客退钱的话，商户也会感到受害。 因为他可能会浪费为这个活动额外准备的材料和人手，从商户的角度来看他不想看到退款的发生。

关于团购网站今后如何完善和制定相应的规则，胡琛认为，只有按照习性和信用制度的改革，找出三方平衡的答案。 例如，手机支付的兴起又会产生新的挑战和机会。 团购以前是在电脑上看到的，如果客户能在中途找到团购和支付的功能，将会改变这种优惠模式的发展方向。 与以前相比，最重要的是通过一点团购站的手机支付功能，各团购网站并不具备足够的技术实力支持手机支付，他们实现了代理收入和转账。 但是，新的问题又出来了，客户的交易行为到底和谁发生？ 认定退款应该由谁来完成等。 随着移动网络的进步，会发生用以前的规则无法解释的新问题。 只能继续，通过具体的例子推进领域规则的改革和制定。

/他山之石/

groupon :有效期30天后可以自动退款

团购鼻祖groupon通过设立“grouponstores”，帮助当地商户建立商户网页。 如果商户通过质量评价，就不需要等待团购网的安排，可以灵活自主地在团购网的相应网页上发布自己的团购新闻。 团购网站凭借其“网络聚合”的力量，凝聚了商家零散的费用诉求，以低于零售价格的方式进行商品销售。 这是一种罕见的商业模式。

groupon模式引入中国后，很快流行团购网站“龙卷风”，各种团购网站大量兴起。 团购网站的售后服务及其信用保障成为重要课题，聚焦于“是逾期还是退保”。 美团网首席执行官王兴表示，“未消费逾期不退钱”是领域的潜规则，未消费团购券的货款既不返还给商家也不返还给顾客，最终成为团购网站的增收手段。

由于国内团购网站的模式来源于groupon，因此groupon的规则变得尤为重要。 《每日经济信息》记者查阅了groupon的相关规则，结果显示groupon团购券的相关条款包括: 1、团购券的价值包括两部分，用现金支付的部分和商家的优惠券。 前者没有过期，后者有期限二、groupon认为如果没有印刷即时优惠券，或者其条形码没有下载到手机上，会自动退款。 退款方法和买方原来的付款方法一样。 如果即时优惠券已经打印出来，或者其条形码已经下载到手机上，但实际上并未被采用，购买者应该联系groupon要求退款。 与国内团购网站不同，groupon团购产品下没有明确记载支持“未消费期限退款”或“未消费期限退款”。 三、在groupon销售条款中，如果商家或会场拒绝履行优惠券，groupon将返还原路，或返还给groupon的虚拟账户grouponbucks，账户内的券永远不会过期。

对比即时优惠券的有效期，如果groupon的即时优惠券在购买后未被采用，则会在有效期30天后自动退款，如果购买者希望，可以在有效期30天内随时联系groupon进行回复

团购导航网站团800网联合创始人胡琛就groupon的团购券规则来看，groupon制作得比国内团购网站细致，groupon设置了“是否下载到打印或手机上”的检查点， 不仅仅是顾客预付了钱，还因为“出了票了吗”，我认为在这个时候已经垄断了。 胡琛表示，国内团购站没有设置这样的检查点，即使顾客下载了手机，如果不收费，目前多个网站将再次被允许退款。 但是，groupon并不是100%承诺返回原路，而是可能存在于一个名为grouponbucks的虚拟账户中。

/记者注意/

处理团购的诚信需要很多力量

比较能否退款的问题，所有人首先考虑的是团购网站是否足够诚实。 但是，团购网站其实即使想做这件事，也需要有线商家的协助，实体商家的诚信也是一个重要环节，和团购网站带来了巨大的挑战。

糯米网总经理沈博表示，目前国内商家普遍存在一些诚信问题，首先比较大的问题是，目前国内整个商业环境存在相对一定的差距，国内许多三线城市，包括二线城市，都严格要求商家资质，大部分缺乏团购网站， 另一方面，国内业者的信赖系统不健全，卷款逃跑的情况在发达国家可能比较少。 因为在一家公司，一个个人的信用跟着他一辈子，信用体系不完善，对整个团购网站构成了巨大的挑战。

从客户的角度来说，逾期未还的退款显然是一个令人期待的事件。 这是最大限度地保护了客户的权益，而团购本身就是双方你想要的事件，其游戏规则是你通过预付获得特殊优惠的机会，单方面倾斜交易的一方，从而引发新的问题。 团购导航网站团800网联合创始人胡琛认为，新问题的出现也损害了顾客的利益，如团购黄牛党的兴盛，他们可以更快地用大量现金购买最受欢迎的团购产品，然后在网上加价销售。 但是，最终对顾客的权益造成了很大的损害。

国内顾客的支付习性是从现金到支付，逐渐变为支付宝( Alipay )等网络支付手段。 但是，习性依然是固有的，我认为不吃还回去就行了。 当然，这是因为缺乏对顾客中少数人的不当行为进行信用惩戒的方法，阻碍了团购站接受顾客。 因为他们确实要防备黄牛和少数恶意顾客。 这让普通顾客觉得团购站在退款这件事上不那么诚实和积极。

来源：广州新闻直播