对话之平管理：十五年风雨中走过，多元化发展书写物业行业新篇章

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从1949年到2019年，新中国已经走过了70年的历程。

这70年就是不断创造伟大奇迹，彻底改变中华民族未来和命运的70年。国家富强，人民富裕，社会面貌和人民生活发生了翻天覆地的变化。

随着中国经济和社会发展的步伐，中国的物业管理行业正在成长，并成为人们对美好生活需求的重要组成部分。

在中国物业管理学会的指导下，乐居金融、中国科协、分众传媒联合响应时代的召唤，专门策划了2019年“辉煌70年争新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，与70年来推动行业发展的协会和物业服务企业携手共进，向时代致敬，畅想未来！

制片人/何秦

规划/陈海宝潘玉玲

采访/郭俊浩协调员/王元益·凯蒂

作者/郭俊浩

相机/牛宇编辑/郭俊豪设计/赵静

2004年9月6日，志平管理在深圳经济特区诞生。2019年，它经历了辉煌的十五年。在过去的十五年里，志平的管理经历了无数次从0到1的变化；在过去的15年里，志平管理创造了业内优秀的物业品牌，帮助成千上万的业主创造了更美好的生活。

当事情发生变化时，时间可能会发生很大的变化，但对它的管理来说，唯一不变的是创业之初的初始心态和热情。志平管理的创业基调源于咖啡店里的一个想法。从来没有人想到，正是这样一个想法造就了百大物业服务企业之一。

十多年来，志平管理用自己的实际行动向我们证明了一个有理想、有情感、有感情、有模式的物质企业是如何发展壮大的。我们不禁拍手叹息。与此同时，我们也很好奇它在漫长的旅途中经历了什么。

注重质量，期待长远发展

志平管理是一家专业的房地产综合服务机构。自2004年作为一个没有开发商背景的纯粹市场化企业出现以来，其创新精神一直受到业界的称赞。自15年前成立以来，已能为房地产企业、业主和各类公共机构提供设施设备管理、房地产销售、资产管理、运营和技术咨询服务。

基于客户需求，志平管理还投资了以养老为主的十天养老、以社区服务为主的邻里福利俱乐部、以资产管理和建筑技术为核心的数字能源建筑技术、以第三方满意服务为主的咨询公司等。，并努力创新和探索经营模式，成为国际化的集团公司。经过多年的积累，志平管理服务已经覆盖了中国60多个省市，服务了数十万个家庭。

志平管理的发展分为四个阶段。董事兼首席执行官于介绍说，第一阶段是2004年至2007年，主要集中在咨询方面，不做物业管理。因为当时行业的市场化和专业化程度不高，很少有人考虑企业应该如何为业主提供专业服务。发现这个问题后，余开始帮助企业进行一些变革。

第二阶段是从2007年到2012年，第二阶段主要是调整第一阶段企业的发展模式。在实践中，发现咨询无法盈利，无法形成商业模式，于是于决定将工作重心转回物业管理。经营理念发生重大变化后，志平管理开始逐步扩大管理规模，项目主要分布在重庆、浙江等地。

第三阶段是从2012年到2017年。第三阶段，志平管理开始大力提高物业服务质量。2012年，志平管理启动fct技术，自主开发crm系统，兼顾业主的生活体验和需求。Fct技术极大地提高了其管理能力，使其更具竞争力，而crm系统则巧妙地与大数据相结合，带来了巨大的创新。

志平管理自主开发的客户关系管理系统是一种基于计算机的电话交互技术。它可以降低成本，同时可以有效地收集中国所有项目的业主报告、咨询和回访数据。通过对数据的综合计算，系统会自动出具服务质量报告，并督促各项目完成整改。

第四阶段是从2017年至今。第四阶段，志平管理促进了养老、资产管理等单一业务部门向企业集团增值服务的发展。余袁绍说:“在之前的阶段，我一直在控制发展的速度，我甚至不会让它在某些部门发展。但现在不同了。经过近三年企业服务质量的显著提高，现在已经进入全面冲刺阶段。

建立“3+1人”的增值服务模式

总的来说，自2004年以来，志平管理经历了从“只提供基础服务”到“企业多元化发展”的全过程。在多元化发展方面，志平管理不仅进行产业集群，还建立了“3+1人”的增值服务模式。其中，" 3 "指的是老年人、儿童和家庭佣工，" 1 "指的是大型资产的所有者，如开发商和行业委员会。

余认为“增值服务必须由物资企业来做，包括它的管理。物业企业提供增值服务的意义在于让业主觉得物业服务是有价值的。只有企业的服务类型不断改进，所有者才能有强烈的感知。当然，无论增值服务多么多样化，我们都要牢记原点，始终以业主为中心，保证服务质量。”。

对于老年人，志平管理已经建立了一个特殊的养老机构——寻才老年服务。十日老人服务以让老人有尊严地回归家庭和社会为己任。根据不同老年人及其需求，从生活、餐饮、护理、医疗、康复、精神慰藉等方面提供社区养老、家庭养老、机构养老、社区养老等多种经营管理服务。

目前，寻才养老机构在浙江、山东、北京、南京、重庆等地区遍地开花，不仅为当地老年人提供了便捷的服务，也给当地养老机构带来了优秀的服务理念、实践和应用支持，使社区养老的专业价值不断呈现。其中，浙江省嘉善县工作突出，为其他地区养老工作的发展树立了榜样。

在浙江省嘉善市，在不断出台地方养老政策和加大政府扶持力度的前提下，志平管理通过参与竞标赢得了60个日托中心服务项目。志平管理通过参与该项目，为当地老年人组织了2000多项活动，有效地解决了老年人在日常生活中遇到的问题。并吸引各种社会力量加入。

对于孩子，志平管理在社区里创造了一系列活动场景，比如“4: 30”学校。余袁绍说:“现在有各种各样与儿童有关的服务，从教育到体育到娱乐。然而，我们不是什么都做，而是关注教育。在学校四点半，我们将邀请一些老师教孩子们书法和绘画，以丰富他们的业余时间。

最后，是家政工人和大资产所有者。对于家政工人，志平管理提供了大量的日常工作培训服务，如空调整，如何清洁油烟机，如何照顾老人等。对于开发商和行业委员会等大型资产的所有者，志平管理主要负责资产管理。该企业专门成立了一家资产公司，经营停车位、房间租赁等业务。

用科技提升物业管理和监督职能

如果说在提高服务质量的基础上推广增值服务是志平管理发展的一个重要环节。那么，作为这一环节的驱动因素，科技创新无疑将变得非常重要。在采访的最后，于与我们探讨了如何用科技来解决企业发展中遇到的问题。俞袁绍坦言，“我们主要是用科技创新来优化管理体制”。

“例如，我们社区的电力工程师每天都在巡逻，而且会有巡逻报告。然而，个人主观因素在报告结果中占很大比例，因为很难科学地判断具体的检验标准是什么。针对这一现象，我们采取了一些科技手段，最直接的就是利用crm系统进行评估。”

事实上，建立一个类似crm的中间办公系统的意义在于通过科技手段使管理服务更加透明，并使员工专注于自己的工作。一旦管理透明化，服务质量就更容易得到保证，也能给业主带来更好的服务体验，这对企业来说非常重要。从长远来看，很容易形成所有者满意和员工尽职调查的良性循环。

通过技术监督和管理物业服务，志平管理确实领先于许多同行。虽然这不是一个可以在短时间内达到最佳临界点的举措，于仍在努力并积极寻找合作技术企业。他还强调，不同企业之间合作的关键是找到共同点，保持大方向一致。

于清楚地认识到，“与科技结合”对物资企业来说无疑是一个机遇。整个行业正在转型升级，人工智能、大数据和服务场景将变得更加立体化。相关第三方机构也关注这一面，针对物业服务企业的痛点进行设计，并提供所有相应的服务。利用信息技术推广传统的物业服务商业模式。

结论

近年来，志平管理层一直秉承“在美丽的生活场景中创造领袖”的理念，挖掘空各种生活房间中的快乐场景，不断拓展“全心全意为价值贡献”的境界。在过去的十五年里，公寓管理从零开始，为业主提供了不同场景下的管理和服务。经过十五年的不断优化，志平管理已经从一个传统的企业成长为一个优质物业服务的供应商。

来源：广州新闻直播