发现美好生活奋斗者|专访金地物业徐鸽：不是家人 胜似家人

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编者按:家是一个小国，但有成千上万个国家。中国的房地产业是每个家庭的最大载体。在建立一个小家庭的过程中，围绕着许多为更好的生活而奉献的人们，唱响一个大国的梦想，向每一个为更好的生活而奋斗和奉献的普通人致敬。乐居独家推出了一系列关于“发现2019年更美好生活的奋斗者”的独家采访，在普通帖子中讲述美丽的故事。

本期节目中，乐居走进金地的圣爱美浓，与金地房产的二星级管家许歌交谈。

当谈到各自社区的物业管家时，每个人似乎都没有什么特别的感觉，可能是在屋顶晾衣服不方便；刚刚交房通风的房子突然下起了大雨，请管家帮忙关窗户；另一个例子是，一群人在网上购物的大型家电不方便接收时，要求管家帮他们签收，却发现管家似乎无处不在，总是给我们的生活带来方便。就像我们面前的许歌一样，当工作人员发现她时，她正在检查走廊，看消防栓顶部是否有灰烬。事实上，这是一个容易被忽视的小细节。我们通常只注意电梯地板是否干净，但显然许歌的工作更细致。

发现更好生活的奋斗者:许歌，一个二星级的管家

许歌说:“金地物业的26个管家的工作都是非常训练有素的，这是不容易满足每一个业主。”我以前听说物业管家的工资还是比较高的，但是也很辛苦。24小时启动和待机是最基本的要求。虽然不一定每天晚上都有事情要处理，但还是不可能问自己，所以许歌的强硬让我们佩服。此外，管家的工作需要足够的耐心。首先要面对的是与业主沟通。要了解每一位业主家中的情况，尤其是家中有老人或行动不便的业主，他们会更加关注。“更多时候，业主不会来找我们，但我们会主动找到业主。”与业主的积极沟通显然可以控制事情的节奏，在后期更合理地安排业主的需求。从主人的角度来看，即使没有需求，人们也会因为这样的行为而感到温暖。在了解了业主的需求后，有必要与其他部门的人交流解决方案。“有些人需要专业人员来处理这些问题，而另一些人已经学会了如何操作一些小事情，比如刷水卡。”通过不断的交流和学习，许歌已经成为一名小专家。

事实上，大多数社区的物业管理员的工作是相似的，但这种相似性也有许多不同之处。相比之下，许歌更谨慎、更负责。例如，每个社区的公共信息将发送给每个所有者。告知信息，以确保消息能够及时传达，社区中的老年人将独自跑去与他们再次交谈；当停水时，除了发出通知，需要帮助的家庭会提前准备好储水等。这些都离不开她对每个主人家庭状况的了解。许歌对自己作品的要求是:“把主人的每一件小事都放在心上，当作自己的大事来对待。”

发现更好生活的奋斗者:许歌，一个二星级的管家

此外，金地地产将每季度举办主题社区文化活动，从第一季度的微笑服务季到年底的暖心建设季。每一次活动，他们都在思考如何让主人的生活充满快乐和幸福。“事实上，对我们来说，服务就像一罐蜂蜜，它滋养了我们与主人的关系，使我们的关系不是家庭，而是比家庭更好。”让业主满意不仅是他们的工作职责，也是他们追求更好生活的初衷。

来源：广州新闻直播